在流程设计领域，普遍存在的一个疑问是：为何流程中仅涉及角色，而在实际工作组织结构中却涉及岗位？区分角色与岗位的必要性何在？

1.角色作为流程活动的执行者

在企业管理体系中，“角色”与一组或多个“业务活动”相对应，并代表了相应的“业务权力”。相同的角色执行相同的业务活动，并享有相同的业务权力。亦可存在一个业务活动对应一个角色的情况，即“角色”与“活动”的对应关系是角色的核心。组织可以被赋予角色，从而间接实现组织与活动的关联。

若角色仅具有名称而不与业务活动相关联，则该角色实际上并无意义。若组织内设定了一个角色，但该角色并未承担任何活动，则该角色的存在等同于未设定。因此，角色是因业务活动而产生的概念。

2.“角色”与“岗位”的区别

“岗位”是企业组织架构中的一个明确节点，代表了特定领域的能力集合。“岗位”因组织架构而产生，通常具有固定的编制，一旦出现空缺则需及时补充，即“一个萝卜一个坑”。而“角色”是因业务活动而产生的，对应一组业务活动。当业务活动未实际发生时，“角色”不一定对应具体人员，甚至可能无具体人员对应。

例如，对许多企业言，“项目经理”是一个角色而非岗位，不会规定必须有固定数量的项目经理，只有在项目启动时，如同时启动两个管理咨询项目，才明确需要两名项目经理，此时可从任何岗位上选派合适人员担任该角色，只要其具备相应能力。

3.流程、角色、部门的关系

（1）流程——价值创造。流程的核心价值在于围绕客户完成价值创造，这是企业应当关注的核心。

（2）角色能力柱。在价值创造过程中，需要一些关键角色来完成，例如客户经理、商务助理、信用控制员、成本核算员、仓储管理员等。流程对这些角色的要求是动态变化的，可能需要增加或减少角色，或对角色的能力提出动态要求，这些角色实际上是完成流程运转的关键能力柱。

（3）部门——孵化能力。根据职能合并同类项，能力柱角色可以归集到不同部门，部门主要扮演能力孵化器的角色。例如，将所有与财经相关的角色，如应收、应付、费用、资产、会计、资金管理等，集中于一个部门，有利于专业能力的不断提升。同时根据需求，可以裂变出新的角色，如管理会计、工程会计等，以满足流程的要求。

流程与组织并非对立，也非重要性比较，而是相辅相成的关系，两者均服务于围绕客户价值创造与交付的共同目标。

4.举例说明角色和岗位的关系

<业务费用报销流程>的第一步是<提交业务费用报销申请>，完成人是<报销申请人>。这个“业务活动”在没有发生时，<报销申请人>是无法对应到具体的“岗位”或人的。而当这个“业务活动”发生时，一定会对应到具体的人，因为<提交业务费用报销申请>这个“业务活动”之所以发生，一定是有人完成了此活动。

<报销申请人>是一个“角色”，而不是一个“岗位”，因为<报销申请人>并不是“组织架构”中的一个节点和对象，不属于某个部门或科室。在企业的“组织架构模型”中是找不到<报销申请人>这个对象的。

而且，<报销申请人>这个“角色”还无法与“岗位”关联，因为企业组织架构内几乎所有的“岗位”都可以提交报销申请，如果非要将“岗位”匹配给本步骤，则需要将企业所有的“岗位”都关联上。在实际操作中，这当然是不可能的，也是无意义的。因为如果这样做，将会导致组织架构的复杂性大大增加，而且会使得报销流程的管理变得异常繁琐，不利于企业内部的高效运作。

5.设计流程是用岗位还是角色？

在绘制流程图时，在制定活动执行者时，通常指的都是角色。角色名称和岗位名称可以一样。因此，虽然在设计流程时对于每个阶段的执行人虽然写的都是岗位名称，实质是角色。所以设计流程时不必硬性的区分岗位还是角色，关键是活动阶段是有明确的执行者，名称就不重要了。重要的是要确保流程的每个环节都有明确的责任人，这样可以提高流程的执行效率和准确性。

6.在应用系统设计时如何应用角色和岗位

“角色”与“岗位”的关联要求每一个“流程步骤”都要先关联一个“角色”，然后再将“角色”与“岗位”关联。在“角色”与“岗位”关联时，可能还存在“授权”的问题。也就是说，需要明确哪些岗位的人员可以执行哪些角色的职责，以及他们可以访问哪些资源和信息。这种关联方式有助于实现职责的明确划分和权限的合理分配。

通过“流程步骤”关联“角色”，再由“角色”关联“岗位”的方式，实现“流程”与“岗位”的“松耦合”。当组织架构有调整时，只要断开原来的“角色”和“岗位”关联关系，重新分配新的关联关系即可。需要特别指出的是，默认企业是有“岗位”的，所以与“角色”关联的是“岗位”。

但在实际操作中，有的企业没有“岗位”的设置，部门下面直接是“人”，此时就要将“人”与“角色”进行关联。有的企业管理的管理细度不够时，建议还是先建立岗位，然后再逐步细化，此时也可以先将“角色”与“部门”关联，然后再细化到“岗位”或“人”。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料，可以更好地理解如何在企业中应用角色和岗位，以及如何通过这些概念来优化企业的流程和管理。

在流程设计领域，普遍存在的一个疑问是：为何流程中仅涉及角色，而在实际工作组织结构中却涉及岗位？区分角色与岗位的必要性何在？

1.角色作为流程活动的执行者

在企业管理体系中，“角色”与一组或多个“业务活动”相对应，并代表了相应的“业务权力”。相同的角色执行相同的业务活动，并享有相同的业务权力。亦可存在一个业务活动对应一个角色的情况，即“角色”与“活动”的对应关系是角色的核心。组织可以被赋予角色，从而间接实现组织与活动的关联。

若角色仅具有名称而不与业务活动相关联，则该角色实际上并无意义。若组织内设定了一个角色，但该角色并未承担任何活动，则该角色的存在等同于未设定。因此，角色是因业务活动而产生的概念。

2.“角色”与“岗位”的区别

“岗位”是企业组织架构中的一个明确节点，代表了特定领域的能力集合。“岗位”因组织架构而产生，通常具有固定的编制，一旦出现空缺则需及时补充，即“一个萝卜一个坑”。而“角色”是因业务活动而产生的，对应一组业务活动。当业务活动未实际发生时，“角色”不一定对应具体人员，甚至可能无具体人员对应。

例如，对许多企业言，“项目经理”是一个角色而非岗位，不会规定必须有固定数量的项目经理，只有在项目启动时，如同时启动两个管理咨询项目，才明确需要两名项目经理，此时可从任何岗位上选派合适人员担任该角色，只要其具备相应能力。

3.流程、角色、部门的关系

（1）流程——价值创造。流程的核心价值在于围绕客户完成价值创造，这是企业应当关注的核心。

（2）角色能力柱。在价值创造过程中，需要一些关键角色来完成，例如客户经理、商务助理、信用控制员、成本核算员、仓储管理员等。流程对这些角色的要求是动态变化的，可能需要增加或减少角色，或对角色的能力提出动态要求，这些角色实际上是完成流程运转的关键能力柱。

（3）部门——孵化能力。根据职能合并同类项，能力柱角色可以归集到不同部门，部门主要扮演能力孵化器的角色。例如，将所有与财经相关的角色，如应收、应付、费用、资产、会计、资金管理等，集中于一个部门，有利于专业能力的不断提升。同时根据需求，可以裂变出新的角色，如管理会计、工程会计等，以满足流程的要求。

流程与组织并非对立，也非重要性比较，而是相辅相成的关系，两者均服务于围绕客户价值创造与交付的共同目标。

4.举例说明角色和岗位的关系

<业务费用报销流程>的第一步是<提交业务费用报销申请>，完成人是<报销申请人>。这个“业务活动”在没有发生时，<报销申请人>是无法对应到具体的“岗位”或人的。而当这个“业务活动”发生时，一定会对应到具体的人，因为<提交业务费用报销申请>这个“业务活动”之所以发生，一定是有人完成了此活动。

<报销申请人>是一个“角色”，而不是一个“岗位”，因为<报销申请人>并不是“组织架构”中的一个节点和对象，不属于某个部门或科室。在企业的“组织架构模型”中是找不到<报销申请人>这个对象的。

而且，<报销申请人>这个“角色”还无法与“岗位”关联，因为企业组织架构内几乎所有的“岗位”都可以提交报销申请，如果非要将“岗位”匹配给本步骤，则需要将企业所有的“岗位”都关联上。在实际操作中，这当然是不可能的，也是无意义的。因为如果这样做，将会导致组织架构的复杂性大大增加，而且会使得报销流程的管理变得异常繁琐，不利于企业内部的高效运作。

5.设计流程是用岗位还是角色？

在绘制流程图时，在制定活动执行者时，通常指的都是角色。角色名称和岗位名称可以一样。因此，虽然在设计流程时对于每个阶段的执行人虽然写的都是岗位名称，实质是角色。所以设计流程时不必硬性的区分岗位还是角色，关键是活动阶段是有明确的执行者，名称就不重要了。重要的是要确保流程的每个环节都有明确的责任人，这样可以提高流程的执行效率和准确性。

6.在应用系统设计时如何应用角色和岗位

“角色”与“岗位”的关联要求每一个“流程步骤”都要先关联一个“角色”，然后再将“角色”与“岗位”关联。在“角色”与“岗位”关联时，可能还存在“授权”的问题。也就是说，需要明确哪些岗位的人员可以执行哪些角色的职责，以及他们可以访问哪些资源和信息。这种关联方式有助于实现职责的明确划分和权限的合理分配。

通过“流程步骤”关联“角色”，再由“角色”关联“岗位”的方式，实现“流程”与“岗位”的“松耦合”。当组织架构有调整时，只要断开原来的“角色”和“岗位”关联关系，重新分配新的关联关系即可。需要特别指出的是，默认企业是有“岗位”的，所以与“角色”关联的是“岗位”。

但在实际操作中，有的企业没有“岗位”的设置，部门下面直接是“人”，此时就要将“人”与“角色”进行关联。有的企业管理的管理细度不够时，建议还是先建立岗位，然后再逐步细化，此时也可以先将“角色”与“部门”关联，然后再细化到“岗位”或“人”。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料，可以更好地理解如何在企业中应用角色和岗位，以及如何通过这些概念来优化企业的流程和管理。