理解了价值链的概念后，价值链分析的作用有两类：

一是：从企业发展战略的视角来看，价值链分析有利于企业找到其核心竞争力。从企业发展战略视角来看价值链是以行业来构成的，通过外部行业价值链分析可以获得哪些活动对用户的价值最大；通过企业内部价值链分析来识别企业的价值活动与行业价值链的映射关系，同时与竞争对手的价值链对比来找到更高价值的竞争优势。

二是：从企业内部运用或精益生产的视角来看，价值链分析有助于发现没有价值的活动，便于企业消除浪费，提升效率，获得更高的客户满意度。而IT服务管理的价值链活动使用的便是这个视角的分析。

其实，ITIL4中价值链的定义更加倾向于于第二种。即，ITIL服务价值链：ITIL服务价值链为服务的创建、交付和持续改进提供了一个操作模型。它是一个灵活的模型，定义了六个可以以多种方式组合的关键活动，形成多个价值流；

在ITIL4 Foundation课程中，四维模型、服务价值链和服务价值系统构成了核心概念。学习ITIL4 Foundation课程的宗旨在于转变数字化转型背景下IT服务管理的思维模式。其核心在于掌握IT服务管理领域的框架思维。

在对ITIL4建立了准确的理解之后，我们能够深入探索ITIL4的相关知识，从而对IT运维管理体系的构建产生深远的影响。

4.对ITIL4知识框架的准确理解

ITIL4的知识框架可概括为：

一个思维框架：服务价值系统（SVS），它基于价值共创的IT管理理念。

五种IT管理方法：ITIL4通过五门中级课程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）阐述了在价值共创理念指导下，如何识别机会/需求、定位用户面临的问题和痛点、在数字化转型趋势下以敏捷和高效的方式交付IT服务/产品、指导、规划和改进IT管理流程，以及制定IT战略的方法。

三十四项业务管理实践指南：这些指南是在服务价值系统（SVS）思维框架的指导下，综合运用五种IT管理方法，针对IT部门普遍存在的三十四项业务活动提供的管理指导。

• 思维路径：思维，指思考；路径，指道路或轨迹；思维路径，即思考的轨迹，具体指思考过程。
  

• 方法论：方，指方向；法，指规律；方法论，通常指为实现特定目标或获取某物所采取的手段与行为模式。方法论具有宏观性，是指导性的。
  

方法论与思维路径的区别，示例：我们需返回家中。在起点，选择哪条路线，如何转弯，才能抵达家门；这是思维路径。选择a公共交通工具，b步行；这是方法论；

• 实践应用：指运用ITIL4的思维路径、方法论实际执行业务管理的经验总结。
  

从ITIL4的整个出版物来看，Foundation核心阐述SVS，五门中级课程讲解五类方法论，三十四项业务管理实践指南。ITIL4的大部分出版物并非聚焦于IT运维管理，而是围绕数字化实现展开。

5.中级课程是执行数字化转型落地的价值链描述

若将数字化转型过程按照价值链模型进行梳理，价值链可能包括：数字化战略制定>设计数字化转型路径>制定数字化转型方案>开发数字化转型方案>交付数字化解决方案，这一价值链恰好对应DITS课程、CDS课程、DSV课程以及HVIT课程，最终交付的是数字化解决方案（此处用户指组织内部用户）。而DPI则属于价值链的辅助活动。各中级课程核心解决的问题如下：

①如何制定数字化战略、IT战略——DITS课程

②如何运用价值链、价值链工具进行业务分析，确定数字化的切入点？——CDS课程

③如何分析业务部门的需求，识别需求和痛点，并通过IT手段提供数字化解决方案？——DSV课程

④如何应对数字化转型过程中业务探索带来的IT需求的不确定性、模糊性、易变性？——HVIT课程

⑤如何应对数字化转型过程中产生的各类风险，并确保管理手段与战略的一致性？——DPI课程

6、新增的三十四项实践中，显现出未来IT部门变革的必然趋势

相较于ITILV3，ITIL4在实践（对应ITILV3中的流程）上增加了十三项，主要涉及战略与组织、业务分析与设计以及软件开发管理。

其中，业务分析与设计相关的新增实践有五项（架构管理、关系管理、服务设计、容量和性能管理、IT资产管理）、战略与组织相关的新增实践有四项（战略管理、风险管理、组织变革管理、劳动力和人才管理）、软件开发管理相关的新增实践有三项（软件开发和管理、部署管理、基础设施和平台管理）。

从新增的实践内容中可以看出，未来IT部门的工作重点将转向组织变革、业务数字化解决方案设计，并最终开发出新的解决方案。这在以往的ITIL4版本中提及较少，但在ITIL4版本中大幅增加相关内容，也预示着当前IT组织工作内容重点的转移，是一个重要的趋势信号。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

理解了价值链的概念后，价值链分析的作用有两类：

一是：从企业发展战略的视角来看，价值链分析有利于企业找到其核心竞争力。从企业发展战略视角来看价值链是以行业来构成的，通过外部行业价值链分析可以获得哪些活动对用户的价值最大；通过企业内部价值链分析来识别企业的价值活动与行业价值链的映射关系，同时与竞争对手的价值链对比来找到更高价值的竞争优势。

二是：从企业内部运用或精益生产的视角来看，价值链分析有助于发现没有价值的活动，便于企业消除浪费，提升效率，获得更高的客户满意度。而IT服务管理的价值链活动使用的便是这个视角的分析。

其实，ITIL4中价值链的定义更加倾向于于第二种。即，ITIL服务价值链：ITIL服务价值链为服务的创建、交付和持续改进提供了一个操作模型。它是一个灵活的模型，定义了六个可以以多种方式组合的关键活动，形成多个价值流；

在ITIL4 Foundation课程中，四维模型、服务价值链和服务价值系统构成了核心概念。学习ITIL4 Foundation课程的宗旨在于转变数字化转型背景下IT服务管理的思维模式。其核心在于掌握IT服务管理领域的框架思维。

在对ITIL4建立了准确的理解之后，我们能够深入探索ITIL4的相关知识，从而对IT运维管理体系的构建产生深远的影响。

4.对ITIL4知识框架的准确理解

ITIL4的知识框架可概括为：

一个思维框架：服务价值系统（SVS），它基于价值共创的IT管理理念。

五种IT管理方法：ITIL4通过五门中级课程（CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS）阐述了在价值共创理念指导下，如何识别机会/需求、定位用户面临的问题和痛点、在数字化转型趋势下以敏捷和高效的方式交付IT服务/产品、指导、规划和改进IT管理流程，以及制定IT战略的方法。

三十四项业务管理实践指南：这些指南是在服务价值系统（SVS）思维框架的指导下，综合运用五种IT管理方法，针对IT部门普遍存在的三十四项业务活动提供的管理指导。

• 思维路径：思维，指思考；路径，指道路或轨迹；思维路径，即思考的轨迹，具体指思考过程。
  

• 方法论：方，指方向；法，指规律；方法论，通常指为实现特定目标或获取某物所采取的手段与行为模式。方法论具有宏观性，是指导性的。
  

方法论与思维路径的区别，示例：我们需返回家中。在起点，选择哪条路线，如何转弯，才能抵达家门；这是思维路径。选择a公共交通工具，b步行；这是方法论；

• 实践应用：指运用ITIL4的思维路径、方法论实际执行业务管理的经验总结。
  

从ITIL4的整个出版物来看，Foundation核心阐述SVS，五门中级课程讲解五类方法论，三十四项业务管理实践指南。ITIL4的大部分出版物并非聚焦于IT运维管理，而是围绕数字化实现展开。

5.中级课程是执行数字化转型落地的价值链描述

若将数字化转型过程按照价值链模型进行梳理，价值链可能包括：数字化战略制定>设计数字化转型路径>制定数字化转型方案>开发数字化转型方案>交付数字化解决方案，这一价值链恰好对应DITS课程、CDS课程、DSV课程以及HVIT课程，最终交付的是数字化解决方案（此处用户指组织内部用户）。而DPI则属于价值链的辅助活动。各中级课程核心解决的问题如下：

①如何制定数字化战略、IT战略——DITS课程

②如何运用价值链、价值链工具进行业务分析，确定数字化的切入点？——CDS课程

③如何分析业务部门的需求，识别需求和痛点，并通过IT手段提供数字化解决方案？——DSV课程

④如何应对数字化转型过程中业务探索带来的IT需求的不确定性、模糊性、易变性？——HVIT课程

⑤如何应对数字化转型过程中产生的各类风险，并确保管理手段与战略的一致性？——DPI课程

6、新增的三十四项实践中，显现出未来IT部门变革的必然趋势

相较于ITILV3，ITIL4在实践（对应ITILV3中的流程）上增加了十三项，主要涉及战略与组织、业务分析与设计以及软件开发管理。

其中，业务分析与设计相关的新增实践有五项（架构管理、关系管理、服务设计、容量和性能管理、IT资产管理）、战略与组织相关的新增实践有四项（战略管理、风险管理、组织变革管理、劳动力和人才管理）、软件开发管理相关的新增实践有三项（软件开发和管理、部署管理、基础设施和平台管理）。

从新增的实践内容中可以看出，未来IT部门的工作重点将转向组织变革、业务数字化解决方案设计，并最终开发出新的解决方案。这在以往的ITIL4版本中提及较少，但在ITIL4版本中大幅增加相关内容，也预示着当前IT组织工作内容重点的转移，是一个重要的趋势信号。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料