在现代信息技术的快速发展背景下，传统的IT运维管理正在经历一场深刻的变革，逐步演变为更加智能化、自动化的IT运维管理。这种转变的核心在于从“人使用工具”向“人使能工具”的模式转变。在传统的IT运维管理模式中，运维人员依赖于各种工具来执行故障的识别、定位、业务恢复等任务，以确保业务的连续性和稳定性。这种模式下，工具更多地是作为辅助人员工作的手段。

然而，在新的IT运维管理模式下，基于传统IT运维管理的知识积累，我们开始识别IT运维管理中的价值场景，并构建相应的IT运维管理场景模型。通过开发可执行的IT运维管理工具，我们实现了工具的自主运行和自动问题修复，从而达到了人机协同工作的模式。这种模式使得IT运维管理呈现出以下显著特点：

• 标准化：在IT运维管理领域，标准化被视为一个核心原则。任何业务在迈向自动化的进程中，首先需要经历标准化的过程。这意味着将IT运维管理任务和流程优化到最佳状态，确保其简洁、高效且可重复。在IT运维管理场景中，过多的分支或例外情况会增加复杂性，这通常使得完全自动化变得困难。只有当流程被标准化，减少了不必要的复杂性和变动，才能确保自动化工具能够顺利、准确地执行其任务，从而提高整体的IT运维管理效率和可靠性。
  

• 协同网络：标准化推动了协同网络的形成。IT运维管理不仅仅是技术的集成，更是团队间协作的深化。它鼓励跨团队、跨部门甚至跨组织的集成和协作，确保从开发、测试到IT运维管理的每一个环节都能实现无缝沟通和协同工作。这种协作模式不仅涉及IT部门内部的研发、IT运维管理、测试、产品和项目人员，还延伸到横向的流程经理、架构管理者，以及IT部门外的业务部门、分支机构、供应商和外包合作伙伴。IT运维管理的目标是将所有这些参与者在线化，形成一个紧密互联的数字化协同网络。在这个网络中，人与人、人与机器、机器与机器之间的互动都变得在线化、透明化，从而实现IT运维管理的精细化，大大提高了协同效率和整体的IT运维管理质量。
  

• 数据驱动：数据驱动实现了协同网络工作在线化，加强了节点的有效连接。实现数据驱动主要分3步：
  

首先，实现IT运维管理协同网络工作全在线，落地IT运维管理数据资产价值，并利用IT运维管理数据平台强大的计算能力与扩展能力，实现数据的采集、传输、存储、处理、治理、反馈、消费；

其次，变现数据资产，将数据融入IT运维管理工作场景，为IT运维管理提供数据支撑，形成“感知、决策、执行”闭环，包括实时感知系统运行状态，得到业务部门的需求，辅助决策制定，形成高效的执行力等；

最后，利用自动化技术、人机协同模式，将可量化、可程序化的工作由机器辅助处理，实现多维感知、自分析、自决策及自执行完整闭环，实现IT运维管理作业自动化及自治化，人聚焦于自动化工具的敏捷开发。

• 全面服务化：云的自动化、所见即所得、按需获取、量化服务成本等特点已在IaaS、PaaS、DaaS上得到验证。XaaS（全面服务化）是IT运维管理组织在IT服务管理方面的转型方向。在IT运维管理组织内部将IT运维管理能力标准化，形成服务目录，方便用户找到自己需要的IT运维管理支持服务，并申请服务，同时在线获得服务的反馈，并利用社交化手段对服务水平进行评价，推动IT服务质量的持续提升。
  

• 员工赋能：IT运维管理组织是一个知识型、创造型、学习型团队。IT运维管理从业者是协同网络中的核心节点，是数字化转型过程中的关键因素。在数字化时代，IT运维管理组织要为员工提供全数字化的工作环境，激发员工积极性，提升员工生产力，激发创新。参考数学化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
  

在现代信息技术的快速发展背景下，传统的IT运维管理正在经历一场深刻的变革，逐步演变为更加智能化、自动化的IT运维管理。这种转变的核心在于从“人使用工具”向“人使能工具”的模式转变。在传统的IT运维管理模式中，运维人员依赖于各种工具来执行故障的识别、定位、业务恢复等任务，以确保业务的连续性和稳定性。这种模式下，工具更多地是作为辅助人员工作的手段。

然而，在新的IT运维管理模式下，基于传统IT运维管理的知识积累，我们开始识别IT运维管理中的价值场景，并构建相应的IT运维管理场景模型。通过开发可执行的IT运维管理工具，我们实现了工具的自主运行和自动问题修复，从而达到了人机协同工作的模式。这种模式使得IT运维管理呈现出以下显著特点：

• 标准化：在IT运维管理领域，标准化被视为一个核心原则。任何业务在迈向自动化的进程中，首先需要经历标准化的过程。这意味着将IT运维管理任务和流程优化到最佳状态，确保其简洁、高效且可重复。在IT运维管理场景中，过多的分支或例外情况会增加复杂性，这通常使得完全自动化变得困难。只有当流程被标准化，减少了不必要的复杂性和变动，才能确保自动化工具能够顺利、准确地执行其任务，从而提高整体的IT运维管理效率和可靠性。
  

• 协同网络：标准化推动了协同网络的形成。IT运维管理不仅仅是技术的集成，更是团队间协作的深化。它鼓励跨团队、跨部门甚至跨组织的集成和协作，确保从开发、测试到IT运维管理的每一个环节都能实现无缝沟通和协同工作。这种协作模式不仅涉及IT部门内部的研发、IT运维管理、测试、产品和项目人员，还延伸到横向的流程经理、架构管理者，以及IT部门外的业务部门、分支机构、供应商和外包合作伙伴。IT运维管理的目标是将所有这些参与者在线化，形成一个紧密互联的数字化协同网络。在这个网络中，人与人、人与机器、机器与机器之间的互动都变得在线化、透明化，从而实现IT运维管理的精细化，大大提高了协同效率和整体的IT运维管理质量。
  

• 数据驱动：数据驱动实现了协同网络工作在线化，加强了节点的有效连接。实现数据驱动主要分3步：
  

首先，实现IT运维管理协同网络工作全在线，落地IT运维管理数据资产价值，并利用IT运维管理数据平台强大的计算能力与扩展能力，实现数据的采集、传输、存储、处理、治理、反馈、消费；

其次，变现数据资产，将数据融入IT运维管理工作场景，为IT运维管理提供数据支撑，形成“感知、决策、执行”闭环，包括实时感知系统运行状态，得到业务部门的需求，辅助决策制定，形成高效的执行力等；

最后，利用自动化技术、人机协同模式，将可量化、可程序化的工作由机器辅助处理，实现多维感知、自分析、自决策及自执行完整闭环，实现IT运维管理作业自动化及自治化，人聚焦于自动化工具的敏捷开发。

• 全面服务化：云的自动化、所见即所得、按需获取、量化服务成本等特点已在IaaS、PaaS、DaaS上得到验证。XaaS（全面服务化）是IT运维管理组织在IT服务管理方面的转型方向。在IT运维管理组织内部将IT运维管理能力标准化，形成服务目录，方便用户找到自己需要的IT运维管理支持服务，并申请服务，同时在线获得服务的反馈，并利用社交化手段对服务水平进行评价，推动IT服务质量的持续提升。
  

• 员工赋能：IT运维管理组织是一个知识型、创造型、学习型团队。IT运维管理从业者是协同网络中的核心节点，是数字化转型过程中的关键因素。在数字化时代，IT运维管理组织要为员工提供全数字化的工作环境，激发员工积极性，提升员工生产力，激发创新。参考数学化IT运维管理体系建设指南等书籍资料