[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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目录
1.序言
1)IT服务能力成熟度模型(ITServiceCapabilityMaturityModel,以后简称ITServiceCMM)
的产生
2)文档结构
3)其它出版物
I.IT服务能力成熟度模型：背景、概念、结构和应用
2.IT服务能力成熟度模型
1)ITServiceCMM的结构
2)ITServiceCMM的特点
3)ITServiceCMM的主要目标
4)ITServiceCMM的成熟度级别
5)构思过程
3.有关ITServiceCMM的说明
1)关键实践（KeyPractices）
2)共同特征(CommonFeatures)
3)服务活动(ServiceActivities)
4)组织结构和角色(OrganizationalStructureandRoles)
4.ITServiceCMM的关键过程域
1)级别1：初始级
2)级别2：可重复级
3)级别3：已定义级
4)级别4：已管理级
5)级别5：优化级
II.ITServiceCMM的关键实践
5.级别2的关键过程域
1)服务承诺管理
2)服务传送计划
3)服务跟踪和监督
4)分包合同管理
5)配置管理
6)事件管理
7)服务质量保证
III.附录
A.演变历史
B.ITServiceCMM和ITIL比较
B.1IT基础设施库
B.2ITIL与ITServiceCMM比较

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