[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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[p=26,null,left]据专业机构报道，2015年IT运维服务市场规模达到3000亿元人民币，且以30%左右的增速持续递增，未来将达到万亿市场。国内外的IT运维服务商不断招兵买马，抢占IT运维服务的蓝海。但在IT运维服务急速发展的同时，也暴漏了很多问题，如IT运维服务商技术水平、管理技术不同，提供的IT运维服务质量相差较大;IT运维服务需求方缺乏选择IT运维服务供应商的标准和招聘合格IT运维服务人员标准，并且缺乏对供应商的考核等问题。

[p=26,null,left]为了规范IT运维服务市场，驱动行业良性发展。早在2009年国家工业和信息化部就成立领导小组，研制了一套IT服务领域的标准库和提供IT服务的方法论，这就是中国的信息技术服务标准ITSS。通过使用ITSS可以使IT服务的供需双方方提升IT服务质量、优化IT服务成本，强化IT服务效能，降低IT服务风险，最终实现IT服务的良性发展。

[p=26,null,left]但ITSS只是一个标准库和方法论，不是落地实施细则。在具体的实施中，经常出现有标准难落地的情况，严重影响了ITSS的推广和发展。河南云雀数据服务有限公司结合十多年的IT运维服务经验，研发了一套紧扣ITSS指导思想又方便落地实施的IT运维管理软件--云雀运维云平台。

[p=26,null,left]云雀运维云平台基于ITSS管理思想与标准规范，结合云计算、智能物联网、移动互联网等技术打造的，集IT运维、电子商务、安全审计、网络监控与一体的综合性服务平台。云雀运维云平台将运维过程所设计到的“人员”、“过程”“技术”、“资源”进行有效整合梳理，通过由匹配的知识、技能和经验的人员，合理利用线上线下资源，并通过云雀平台制定的标准化流程提供优质IT服务。

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[p=26,null,left]平台由云专家系统、云知识系统、云统一呼叫系统、云雀联盟、备品备件系统、云监控中心、用户中心、移动APP及在用户本地网络实施智能监控预警、自动化探索发现及运维安全审计的本地系统构成。包含服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、监控管理、视图管理、驻场管理、满意度管理等二十余项功能，规范运维事件、人员等资源，向客户提供标准化、高质量的运维服务。

[p=26,null,left]云雀运维云平台的实施，可有效的规范IT服务管理的流程，将服务评价体系标准化。在提高用户满意度的同时，提高了服务质量，优化了成本，降低了IT服务管理因公风险，提高公司的经济效益。

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