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[p=30,2,left]咨询答疑叮当老师QQ:9581326
企业电话：4008060230

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[p=30,2,left]一、组织和培训机构简介：

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团购组织机构-ITILIT运维管理IT运维管理社区简介

IT运维管理社区于2010年12月正式创建，现已发展成为超过30000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。IT运维管理社区致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。IT运维管理社区为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITILIT运维管理IT运维管理社区的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

IT运维管理社区始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITILFoundation、ITILExpert、ITSS、Prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，IT运维管理社区特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发：itop中国社区是中国最大的iTop交流学习中心，它依托IT运维管理社区，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，IT运维管理社区组织了一批iTop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了iTop管理工具。

网络讲堂：ITILIT运维管理IT运维管理社区QQ讲堂（中国IT服务标准体系ITSSQQ群：21542747）或YY讲堂（89519382）作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自IT运维管理社区成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:30准时举办，现已开设近百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：www.ITILxf.com企业电话：4008060230

培训机构—广州市金禧信息技术服务有限公司

广州金禧信息技术服务有限公司成立于2000年3月，注册资金1008万元人，是广东省高新技术企业、广东省软件企业、计算机信息系统集成三级企业。同时，注册了专业服务品牌金禧时代”，意喻千禧年诞生，它的意义在于开创服务品牌的先河，用先进的服务理念引领一个运维服务时代。

金禧公司一直致力于借助国际领先的IT服务管理思想与标准，不仅先后通过ISO9001质量、ISO20000服务质量及ISO27001安全服务体系认证，而且成为中国信息技术服务标准（ITSS）工作组全权成员、首批授权培训机构、有关标准及教材的主要编写单位，建立企业发展制高点。

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我们除了接公开课，还可以接企业内训哦！报名请咨询karen斑竹QQ80049496或致电4008060230
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什么是ITSS？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

的来源

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。

的原理

ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如图：

ITSS原理图

IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

的内容

ITSS的内容即为依据上述原理制订的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

核心价值

ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

1、提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言。

2、提供全方位的服务：除了标准以外，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础，并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合。

3、促进供需双方之间的相互信任。

4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展。

的特点

ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：

1、全面覆盖：ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制订的。

3、科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制订的系列国家标准之一，用于指导信息技术服务行业的健康发展。

4、全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等国际最佳实践和国际标准兼容。

ITSS

ITSS®系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训，ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。

ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

课程	IT服务工程师培训	IT服务项目经理培训
对象	IT服务工程师或应届毕业生	有3年以上相关管理经验的IT服务工程师
课程内容	IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的技能	IT服务项目经理所需掌握的基本理论方法和工具
课程目的	培养合格的IT服务工程师	培养合格IT服务项目经理
教材	《ITSS®系列培训IT服务工程师》	《ITSS®系列培训IT服务项目经理》

IT服务项目经理课程简介

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训-IT服务项目经理培训教材》
发证机构：工信部电子技术标准化研究所
培训周期：36学时（4天）
培训目的：提高IT服务项目经理的专业能力
培训内容：借鉴国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，遵循IT服务项目管理整个生命周期过程对于IT服务项目管理具有非常强的指导。

ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发，培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成，培训老师是经ITSS授权，在IT服务领域中有丰富实践经验，参与过标准撰写，了解IT服务结构，精通IT服务理论，有自己独特见解，具有明显的讲师特质的培训师，其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。

课程对象与收益

Ø项目经理

随着IT服务的范围越来越广，IT服务项目管理的要求不断提高。IT服务项目经理作为IT服务项目的直接领导者和管理者，其职责、作用以及其应该具备的知识和技能，在整个项目的生命周期里有着至关重要的意义。

项目经理适用对象包括但不限于：

• IT运维服务项目经理、主管；
• IT服务领域咨询顾问人员；
• IT服务领域管理人员；
  

通过本课程，你将获得

• IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
• 为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务项目经理，让其通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展。
• 由工业和信息化部电子工业标准化研究研与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目经理证书。
  

讲师介绍

主讲：熊健淞

12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITILExpert认证。

2010年初加入国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。

• ITSS授权培训讲师
• 高级项目经理
• ITILExpert
• ISO20000LA、ISO27001LA
• 业务领域：基于ITSS的咨询和培训、IT运维服务项目管理、运维服务质量管理。
• 主要项目经历：
  

1、广州市工商局IT运维服务项目

2、广州电信计算机服务外包项目

3、东莞移动ITSS贯标咨询

4、广州金禧ISO20000体系建设

IT服务项目经理培训课程大纲

时间	主题	内容
◎第一天上午

09:00~09:15	培训开始	讲师自我介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
09:15~10:15	章节1：IT服务项目经路介绍	什么是IT服务项目经理 为什么需要IT服务项目经理 谁需要IT服务项目经理 如何成为IT服务项目经理
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节2：基本概念和方法	基本概念 基本方法 基本理论体系
◎第一天下午
	章节3：IT服务设计	服务设计概述 服务需求识别 服务方案设计 服务成本预算
15:15~15:30	休息	学员可个别提问
15:30~17:00	章节4：IT服务转换	服务转换概述 服务转换计划 服务转换启动 服务转换执行 服务转换验收
◎第二天上午
09:00~09:15	课程回顾	回顾第一天讲解的知识点
09:15~10:15	章节5：IT服务运营	业务关系管理 人员要素管理 流程要素管理 技术要素管理 质量管理 信息安全管理
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节6：IT服务改进	七步改进法 服务测量 服务报告 参考实例
◎第二天下午
13:00~15:15	章节7：IT服务项目类别	IT服务分类 常见IT服务项目类型
15:15~15:30	休息	学员可个别提问
15:30~17:00	章节8：IT服务项目生命周期	概述 项目启动 项目规划 项目执行和监控 项目收尾
◎第三天上午
09:00~09:15	课程回顾	回顾第二天讲解的知识点
09:15~10:15	章节9：IT服务项目管理知识体系	概述 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节9：IT服务项目管理知识体系（续）	项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理
◎第三天下午
13:00~14:45	章节10：IT服务项目群管理	项目组织 ü项目群概述 ü项目组织 ü典型项目组织 项目考核 ü项目整体考核 ü项目经理考核
14:45~15:00	休息	l学员可个别提问
15:00~17:00	章节10：IT服务项目群管理（续）	项目考核（续） ü项目整体考核 ü项目经理考核
	章节11：IT服务团队建设	优秀团队特性 团队建设周期 项目经理角色定位 团队成员角色定位
◎第四天上午
09:00~09:15	课程回顾	回顾第四天讲解的知识点
09:15~10:15	章节12：IT服务团队管理	目标管理 激励管理 重在执行
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节13：IT服务营销	营销、服务营销、IT服务营销 服务营销的意义和方法 IT服务营销过程 关键成功因素 可能存在的风险和控制 参考实例
◎第四天下午
13:00~13:45	章节14：职业素养和法律法规	职业素养 法律法规
13:45~14:00	休息	学员可个别提问
14:00~15:00	答疑	学员可向讲师提问
15:00~17:00	认证考试	考试时间为120分钟

[p=30,2,left]1.【组织方式】

[p=30,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共4天课程。

[p=30,2,left]咨询答疑QQ群：119205977

[p=30,2,left]2.【认证介绍】

考试通过后，获得由国家工业和信息化部软件服务业司颁发的IT服务项目经理认证证书。

[p=30,2,left]3.【考生条件】

[p=30,2,left]参加IT服务项目经理考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加IT服务项目经理培训及资质考试。

[p=30,2,left]4.【考试形式】

[p=30,2,left]IT服务项目经理认证考试,中文，要求在2个小时内完成；

[p=30,2,left]5.【价格】
团购价格基准值：人民币4200元（含培训费、考试费、中餐、寄证书）需要发票4600元

[p=30,2,left]满10人开班。

【报名方式】

[p=30,2,left]请有意参加的朋友，请加入报名QQ群，并交付报名费800元，余款开课现场收取。(个人信息保密)

[p=30,2,left]报名满10人后我们将及时与您联系，通知开课日期，并请提供预习电子版讲义。

[p=30,2,left]7.【咨询】

[p=30,2,left]若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

[p=30,2,left]答疑咨询QQ群：119205977

[p=30,2,left]8.【活动流程】

[p=30,2,left]8.1.【第一阶段】

[p=30,2,left]IT运维管理社区发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

[p=30,2,left]8.2.【第二阶段】

[p=30,2,left]培训阶段。共四天，两个周末或连续四天。最后一天下午3点考试，5点结束。

[p=30,2,left]8.3.【第三阶段】

[p=30,2,left]领取证书。

[p=30,2,left]1、四十天后，证书出来，IT运维管理社区快递证书。

[p=30,2,left]IT运维管理社区保留最终解释权

2016广州ITSS(IT服务项目经理课程）确定10月19~22日（周三至周六）开课啦！四天课程才4200元！备注：因为成本价，所以所有ITSS课程外地学员不再另外提供补助住宿和交通补助。具体详情找Karen老师或叮当老师咨询吧~~

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[p=30,2,left]咨询答疑叮当老师QQ:9581326
企业电话：4008060230

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[p=30,2,left]一、组织和培训机构简介：

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团购组织机构-ITILIT运维管理IT运维管理社区简介

IT运维管理社区于2010年12月正式创建，现已发展成为超过30000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。IT运维管理社区致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。IT运维管理社区为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

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我们的网址：www.ITILxf.com企业电话：4008060230

培训机构—广州市金禧信息技术服务有限公司

广州金禧信息技术服务有限公司成立于2000年3月，注册资金1008万元人，是广东省高新技术企业、广东省软件企业、计算机信息系统集成三级企业。同时，注册了专业服务品牌金禧时代”，意喻千禧年诞生，它的意义在于开创服务品牌的先河，用先进的服务理念引领一个运维服务时代。

金禧公司一直致力于借助国际领先的IT服务管理思想与标准，不仅先后通过ISO9001质量、ISO20000服务质量及ISO27001安全服务体系认证，而且成为中国信息技术服务标准（ITSS）工作组全权成员、首批授权培训机构、有关标准及教材的主要编写单位，建立企业发展制高点。

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什么是ITSS？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

的来源

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。

的原理

ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如图：

ITSS原理图

IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

的内容

ITSS的内容即为依据上述原理制订的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

核心价值

ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

1、提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言。

2、提供全方位的服务：除了标准以外，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础，并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合。

3、促进供需双方之间的相互信任。

4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展。

的特点

ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：

1、全面覆盖：ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制订的。

3、科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制订的系列国家标准之一，用于指导信息技术服务行业的健康发展。

4、全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等国际最佳实践和国际标准兼容。

ITSS

ITSS®系列培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训，ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。

ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

课程	IT服务工程师培训	IT服务项目经理培训
对象	IT服务工程师或应届毕业生	有3年以上相关管理经验的IT服务工程师
课程内容	IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的技能	IT服务项目经理所需掌握的基本理论方法和工具
课程目的	培养合格的IT服务工程师	培养合格IT服务项目经理
教材	《ITSS®系列培训IT服务工程师》	《ITSS®系列培训IT服务项目经理》

IT服务项目经理课程简介

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训-IT服务项目经理培训教材》
发证机构：工信部电子技术标准化研究所
培训周期：36学时（4天）
培训目的：提高IT服务项目经理的专业能力
培训内容：借鉴国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，遵循IT服务项目管理整个生命周期过程对于IT服务项目管理具有非常强的指导。

ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发，培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成，培训老师是经ITSS授权，在IT服务领域中有丰富实践经验，参与过标准撰写，了解IT服务结构，精通IT服务理论，有自己独特见解，具有明显的讲师特质的培训师，其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。

课程对象与收益

Ø项目经理

随着IT服务的范围越来越广，IT服务项目管理的要求不断提高。IT服务项目经理作为IT服务项目的直接领导者和管理者，其职责、作用以及其应该具备的知识和技能，在整个项目的生命周期里有着至关重要的意义。

项目经理适用对象包括但不限于：

• IT运维服务项目经理、主管；
• IT服务领域咨询顾问人员；
• IT服务领域管理人员；
  

通过本课程，你将获得

• IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
• 为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务项目经理，让其通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展。
• 由工业和信息化部电子工业标准化研究研与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目经理证书。
  

讲师介绍

主讲：熊健淞

12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITILExpert认证。

2010年初加入国家信息技术服务标准（ITSS）工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。

• ITSS授权培训讲师
• 高级项目经理
• ITILExpert
• ISO20000LA、ISO27001LA
• 业务领域：基于ITSS的咨询和培训、IT运维服务项目管理、运维服务质量管理。
• 主要项目经历：
  

1、广州市工商局IT运维服务项目

2、广州电信计算机服务外包项目

3、东莞移动ITSS贯标咨询

4、广州金禧ISO20000体系建设

IT服务项目经理培训课程大纲

时间	主题	内容
◎第一天上午

09:00~09:15	培训开始	讲师自我介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
09:15~10:15	章节1：IT服务项目经路介绍	什么是IT服务项目经理 为什么需要IT服务项目经理 谁需要IT服务项目经理 如何成为IT服务项目经理
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节2：基本概念和方法	基本概念 基本方法 基本理论体系
◎第一天下午
	章节3：IT服务设计	服务设计概述 服务需求识别 服务方案设计 服务成本预算
15:15~15:30	休息	学员可个别提问
15:30~17:00	章节4：IT服务转换	服务转换概述 服务转换计划 服务转换启动 服务转换执行 服务转换验收
◎第二天上午
09:00~09:15	课程回顾	回顾第一天讲解的知识点
09:15~10:15	章节5：IT服务运营	业务关系管理 人员要素管理 流程要素管理 技术要素管理 质量管理 信息安全管理
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节6：IT服务改进	七步改进法 服务测量 服务报告 参考实例
◎第二天下午
13:00~15:15	章节7：IT服务项目类别	IT服务分类 常见IT服务项目类型
15:15~15:30	休息	学员可个别提问
15:30~17:00	章节8：IT服务项目生命周期	概述 项目启动 项目规划 项目执行和监控 项目收尾
◎第三天上午
09:00~09:15	课程回顾	回顾第二天讲解的知识点
09:15~10:15	章节9：IT服务项目管理知识体系	概述 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 人力资源管理
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节9：IT服务项目管理知识体系（续）	项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理
◎第三天下午
13:00~14:45	章节10：IT服务项目群管理	项目组织 ü项目群概述 ü项目组织 ü典型项目组织 项目考核 ü项目整体考核 ü项目经理考核
14:45~15:00	休息	l学员可个别提问
15:00~17:00	章节10：IT服务项目群管理（续）	项目考核（续） ü项目整体考核 ü项目经理考核
	章节11：IT服务团队建设	优秀团队特性 团队建设周期 项目经理角色定位 团队成员角色定位
◎第四天上午
09:00~09:15	课程回顾	回顾第四天讲解的知识点
09:15~10:15	章节12：IT服务团队管理	目标管理 激励管理 重在执行
10:15~10:30	休息	学员可个别提问
10:30~12:00	章节13：IT服务营销	营销、服务营销、IT服务营销 服务营销的意义和方法 IT服务营销过程 关键成功因素 可能存在的风险和控制 参考实例
◎第四天下午
13:00~13:45	章节14：职业素养和法律法规	职业素养 法律法规
13:45~14:00	休息	学员可个别提问
14:00~15:00	答疑	学员可向讲师提问
15:00~17:00	认证考试	考试时间为120分钟

[p=30,2,left]1.【组织方式】

[p=30,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共4天课程。

[p=30,2,left]咨询答疑QQ群：119205977

[p=30,2,left]2.【认证介绍】

考试通过后，获得由国家工业和信息化部软件服务业司颁发的IT服务项目经理认证证书。

[p=30,2,left]3.【考生条件】

[p=30,2,left]参加IT服务项目经理考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加IT服务项目经理培训及资质考试。

[p=30,2,left]4.【考试形式】

[p=30,2,left]IT服务项目经理认证考试,中文，要求在2个小时内完成；

[p=30,2,left]5.【价格】
团购价格基准值：人民币4200元（含培训费、考试费、中餐、寄证书）需要发票4600元

[p=30,2,left]满10人开班。

【报名方式】

[p=30,2,left]请有意参加的朋友，请加入报名QQ群，并交付报名费800元，余款开课现场收取。(个人信息保密)

[p=30,2,left]报名满10人后我们将及时与您联系，通知开课日期，并请提供预习电子版讲义。

[p=30,2,left]7.【咨询】

[p=30,2,left]若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

[p=30,2,left]答疑咨询QQ群：119205977

[p=30,2,left]8.【活动流程】

[p=30,2,left]8.1.【第一阶段】

[p=30,2,left]IT运维管理社区发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

[p=30,2,left]8.2.【第二阶段】

[p=30,2,left]培训阶段。共四天，两个周末或连续四天。最后一天下午3点考试，5点结束。

[p=30,2,left]8.3.【第三阶段】

[p=30,2,left]领取证书。

[p=30,2,left]1、四十天后，证书出来，IT运维管理社区快递证书。

[p=30,2,left]IT运维管理社区保留最终解释权