为了提高业务骨干的服务管理意识，提高服务质量，增强我们与用户的业务粘合度，加强本部和区域现场服务人员在数据中心服务管理的业务能力，股份公司集成服务集团于2015年5月至6月期间，在北京开展了两期ITIL v3 Foundation培训，共计80余人参加。

员工们认真听讲

随着传统集成业务的转型，数据中心服务作为主营业务的地位日益突出，现场服务人员的服务水平直接影响用户对服务的体验。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资回报最大化。ITIL从V1到V2，又到V3，一次次的飞跃为IT人士指明了“标准化”管理的方向。ITIL V3让ITIL重新回归到了服务的本质，它用生命周期的概念将各个管理流程有机地贯穿在了一起：以服务策略为指导，从服务设计开始，通过服务转换将基于服务战略设计的服务产品以受控的方式导入生产环境，然后通过服务运营模块为服务在生产环境中的运营支持提供指导，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务的不断改进，用以提高各个模块的执行效率。

第一期培训员工合影

此次培训，主讲老师结合实际工作及各种案例，对服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理、IT 服务连续性管理以及安全管理等进行了详细讲解，使培训学员对ITIL有了一个全新的认识与了解。培训案例丰富，老师讲解的生动有趣，培训学员的勇于提问，都让学员们受益良多。通过不断的交流，大家也进一步加深了对ITIL的理解，并且希望能以ITIL v3这一套最佳实践来为我们的客户提供最有价值的服务，把南天的IT服务打造成专业的、最具价值的品牌！

第二期培训员工合影

（文/股份公司集成服务集团 邵娟 图/股份公司集成服务集团）

来自微信：南天之窗

为了提高业务骨干的服务管理意识，提高服务质量，增强我们与用户的业务粘合度，加强本部和区域现场服务人员在数据中心服务管理的业务能力，股份公司集成服务集团于2015年5月至6月期间，在北京开展了两期ITIL v3 Foundation培训，共计80余人参加。

员工们认真听讲

随着传统集成业务的转型，数据中心服务作为主营业务的地位日益突出，现场服务人员的服务水平直接影响用户对服务的体验。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资回报最大化。ITIL从V1到V2，又到V3，一次次的飞跃为IT人士指明了“标准化”管理的方向。ITIL V3让ITIL重新回归到了服务的本质，它用生命周期的概念将各个管理流程有机地贯穿在了一起：以服务策略为指导，从服务设计开始，通过服务转换将基于服务战略设计的服务产品以受控的方式导入生产环境，然后通过服务运营模块为服务在生产环境中的运营支持提供指导，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务的不断改进，用以提高各个模块的执行效率。

第一期培训员工合影

此次培训，主讲老师结合实际工作及各种案例，对服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理、IT 服务连续性管理以及安全管理等进行了详细讲解，使培训学员对ITIL有了一个全新的认识与了解。培训案例丰富，老师讲解的生动有趣，培训学员的勇于提问，都让学员们受益良多。通过不断的交流，大家也进一步加深了对ITIL的理解，并且希望能以ITIL v3这一套最佳实践来为我们的客户提供最有价值的服务，把南天的IT服务打造成专业的、最具价值的品牌！

第二期培训员工合影

（文/股份公司集成服务集团 邵娟 图/股份公司集成服务集团）

来自微信：南天之窗