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本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑

工作部门:全国客服中心-运营管理部
工作职责:
1、搭建呼叫中心指标预警体系,管理指标波动及异常点;
2、运营指标分析、整理和管理;
3、研究客服中心运营管理数据,提出可行建议;
4、通过DMAIC等模型改善呼叫中心指标。
任职资格:
1、本科或以上学历,统计学相关专业;
2、一年以上呼叫中心数据分析工作;
3、精通Excel,熟练使用PPT工具;
4、具有良好表达能力、团队合作意识、工作积极主动有责任心、抗压能力强、能同时处理多项事务;
5、参与过呼叫中心认证(COPC等)优先考虑。

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