步骤
| 节点
| 描述
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问题跟踪监控
| 1.B
| 跟踪问题的解决过程，必要时进行协调工作；ITSS考试
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主动建立问题
| 1.C
| 问题分析员根据对事件趋势的分析、总结，主动发现并记录问题
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问题管理计划&实施
| 1.D
| 定义包括流程目标、角色职责、环节、政策和规则等；
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事件管理
| 2.A
| 通过事件流程生成问题，对事件的根本原因进行分析；
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问题识别与记录
| 2.C
| 问题分析员识别并记录问题单；ITSS认证
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问题评审与分派
| 3.B
| 问题经理对问题提交人提交的问题进行评审，初步分析与分派；
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问题调查与诊断
| 3.C
| 经由问题经理指派的问题单指派给问题分析员，问题分析员对问题进行调查与诊断；
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变更管理
| 4.A
| 根据问题的解决方案，需要通过执行变更流程来配合解决问题；
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问题解决
| 4.C
| 通过问题调查的，诊断结构，对问题进行解决；
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需求管理
| 5.A
| 根据问题的解决方案，需要通过执行需求管理流程来配合解决问题；
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问题关闭
| 5.B
| 执行问题管理流程ITSS培训
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问题管理回顾
| 5.D
| 对流程的有效性和效率建立考核目标并监控；
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