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本帖最后由 happypanda 于 2015-7-13 09:58 编辑

2:ITSS的原理怎么理解?

答:ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

详解:"我们结合ITSS原理图来理解这个原理,大家如果对ITIL V3有过了解,那么定然会觉得此图似曾相识。但此图亦和与之相似ITIL V3生命周期图不尽相同,首先原理图的核心并非服务战略,而是ITSS的核心四要素PPTR(PPTR,我们会在接触ITSS的过程中会详细了解到),其次在最外围多了一个监督管理的环节,这个监督管理则是充分借鉴质量管理原理(即ISO9001标准的原理)的精髓而来,例如:ITSS系列标准都强调内审管评。所以可说:ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。Ps:服务战略哪里去了?与服务设计一起融入规划设计环节。
由此我们可以看到ITSS的中国制造特色,看到其适合中国国情的特点。"


图示:



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happypanda

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daisy8 发表于 2015-7-9 11:45:43

回帖奖励 +500 金钱

测试一下,要500分
daisy8 发表于 2015-7-9 11:46:25
再要500分,可以么
诚峻 发表于 2015-7-9 12:19:30
可信赖的IT服务?;P
daisy8 发表于 2015-7-9 12:52:56
诚峻 发表于 2015-7-9 12:19
可信赖的IT服务?

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