20150624MONICAZHANG

续上




5.2流程管理平台5.2.1服务台ITSS体系

在IT服务管理建设的多种运行模式选择中，重点之一是确定服务台的运行模式，在此我们列举了服务台通常的四种运行模式供参考：ITSS软件

根据611所的管理需求，我们建议采用技术型服务台的建设模式，并根据此模式提出了平台软件的功能需求。ITSS团购

IT服务台提供服务全程记录、分派与转发、监督与统计等功能，满足服务台流程闭环处理。服务台是数据的集中展现和处理台，可以与其他系统的联动，包括监控平台，邮件系统和短消息系统等建立接口，使得整个IT管理平台联为一体，信息统一，集中展示，加快故障的解决时间。ITSS工具

1.提交新请求

用户可通过IT服务台提交新请求，支持电子生成服务资料(包括输入、监控系统事件触发、邮件系统等方式)，支持在获得服务请求后手工填入；ITSS考试

服务台人员可以在服务申请的处理上选择后续的操作，包括创建突发事件、创建变更、或者直接关闭事件等；

支持预定义模板，对于新建服务按服务级别、触发条件提供默认值，部分数据项都由服务台根据事件自动产生，不需要用户手动输入；

支持服务级别的使用；ITSS认证

2.支持日常运维操作

IT服务台作为统一集中操作平台，支持日常运维操作，包括定义通知机制、支持值班功能、支持交接班功能等；

服务台也支持日常运维操作管理功能，包括系统日常运行检查操作、运维操作、备份操作等工作的模板定义与记录；

支持事件提醒功能。ITSS培训

3.查看请求状态

在请求者控制台上可以看到客户自己提交的请求的进行状态，通过服务台的自助管理功能，可以查看自己提交的服务申请的处理进程、状态，查询相应的知识和解决方案等；ISO20000培训

4.查看、筛选公告

IT服务台也是一提供信息发布和公告的渠道与平台，用户可在上面发布公告和通知，也可在上面查看公告和通知；

IT服务台提供支持诊断辅助功能，如：文本搜索、常见问题列表、问题解决方法、查询错误信息、服务公告的信息、维护文档索引等；ITIL培训

能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制，生成时间与关键字的二维自定义表格；

待续http://www.ITILxf.com/thread-51091-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

20150624MONICAZHANG

续上




5.2流程管理平台5.2.1服务台ITSS体系

在IT服务管理建设的多种运行模式选择中，重点之一是确定服务台的运行模式，在此我们列举了服务台通常的四种运行模式供参考：ITSS软件

根据611所的管理需求，我们建议采用技术型服务台的建设模式，并根据此模式提出了平台软件的功能需求。ITSS团购

IT服务台提供服务全程记录、分派与转发、监督与统计等功能，满足服务台流程闭环处理。服务台是数据的集中展现和处理台，可以与其他系统的联动，包括监控平台，邮件系统和短消息系统等建立接口，使得整个IT管理平台联为一体，信息统一，集中展示，加快故障的解决时间。ITSS工具

1.提交新请求

用户可通过IT服务台提交新请求，支持电子生成服务资料(包括输入、监控系统事件触发、邮件系统等方式)，支持在获得服务请求后手工填入；ITSS考试

服务台人员可以在服务申请的处理上选择后续的操作，包括创建突发事件、创建变更、或者直接关闭事件等；

支持预定义模板，对于新建服务按服务级别、触发条件提供默认值，部分数据项都由服务台根据事件自动产生，不需要用户手动输入；

支持服务级别的使用；ITSS认证

2.支持日常运维操作

IT服务台作为统一集中操作平台，支持日常运维操作，包括定义通知机制、支持值班功能、支持交接班功能等；

服务台也支持日常运维操作管理功能，包括系统日常运行检查操作、运维操作、备份操作等工作的模板定义与记录；

支持事件提醒功能。ITSS培训

3.查看请求状态

在请求者控制台上可以看到客户自己提交的请求的进行状态，通过服务台的自助管理功能，可以查看自己提交的服务申请的处理进程、状态，查询相应的知识和解决方案等；ISO20000培训

4.查看、筛选公告

IT服务台也是一提供信息发布和公告的渠道与平台，用户可在上面发布公告和通知，也可在上面查看公告和通知；

IT服务台提供支持诊断辅助功能，如：文本搜索、常见问题列表、问题解决方法、查询错误信息、服务公告的信息、维护文档索引等；ITIL培训

能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制，生成时间与关键字的二维自定义表格；

待续http://www.ITILxf.com/thread-51091-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000