20150624MONICAZHANG

续上

目录

文档说明

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1项目概述

1.1项目背景

1.2项目期望

ITSS体系

2项目总体设计

2.1611所IT管理提升阶段规划

2.2第一阶段（本项目）建设内容

2.2.1管理体系和流程部分建设

2.2.2管理工具系统建设

2.3第二阶段建设内容

2.3.1管理体系和流程部分建设

2.3.2管理工具系统建设

ITSS软件

3管理体系和流程咨询方案

3.1概述

3.1.1IT服务管理咨询理论基础

3.2IT管成熟度评估和分析

3.2.1IT管理成熟度模型

3.2.2IT服务管理成熟度评估模型

3.2.3评估工作过程

3.3管理框架规划和实施路线图

3.3.1管理框架结构说明

3.3.2实施路线图设计说明

3.4岗责体系优化和运行模式设计

3.4.1岗责体系优化理论基础—RACI模型

3.4.2岗责体系与流程角色映射—运行模式设计

3.5IT服务管理流程设计

ITSS团购

4管理工具系统架构设计

4.1需求分析

4.1.1IT系统监控需求

4.1.2服务管理流程平台建设需求

4.1.3IT资产和配置管理需求

4.1.4IT自动化系统建设需求

4.1.5一体化系统的建设需求

4.2方案整体架构设计

4.2.1数据展现平台的建设

4.2.2集中监控平台的建设：

4.2.3流程管理平台的建设：

4.2.4自动化管理平台的建设：

4.2.5IT资产和配置管理平台建设：

ITSS工具

5功能模块详细设计

5.1监控与集中事件管理平台

5.1.1监控系统体系架构

5.1.2系统功能结构

5.1.3事件管理平台

5.2流程管理平台

5.2.1服务台

5.2.2事件管理

5.2.3问题管理

5.2.4变更管理

5.2.5发布管理

5.3资产配置管理平台

5.4自动化操作平台

5.4.1补丁管理

5.4.2应用程序分发

5.4.3日常巡检

5.4.4操作审计

5.4.5合规审计（安全基线）ITSS考试

5.4.6配置跟踪

5.4.7脚本执行

5.4.8虚拟机管理

5.5集成与接口设计

5.6报表设计

5.6.1服务台报表

5.6.2监控报表

5.6.3配置与资产管理报表

ISO20000培训

6项目实施方案

6.1实施方法

6.1.1方法论

6.1.2工作流程与审批

6.2实施过程

6.2.1准备阶段

6.2.2分析阶段

6.2.3设计阶段

6.2.4构建阶段

6.2.5验证阶段

6.2.6部署阶段

6.3培训和知识转移

ITIL培训

7人员配备计划

7.1人员配备

7.2项目团队结构

ITSS培训

8需用户方配合事项

8.1领导层的承诺

8.2项目工作环境提供

8.3系统安装环境准备

8.4项目实施配合

8.4.1流程平台实施

8.4.2监控平台实施

8.4.3自动化平台实施

8.4.4资产（配置）管理系统实施

8.5实施承诺

ITSS认证

待续http://www.ITILxf.com/thread-51077-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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1项目概述

1.1项目背景

1.2项目期望

ITSS体系

2项目总体设计

2.1611所IT管理提升阶段规划

2.2第一阶段（本项目）建设内容

2.2.1管理体系和流程部分建设

2.2.2管理工具系统建设

2.3第二阶段建设内容

2.3.1管理体系和流程部分建设

2.3.2管理工具系统建设

ITSS软件

3管理体系和流程咨询方案

3.1概述

3.1.1IT服务管理咨询理论基础

3.2IT管成熟度评估和分析

3.2.1IT管理成熟度模型

3.2.2IT服务管理成熟度评估模型

3.2.3评估工作过程

3.3管理框架规划和实施路线图

3.3.1管理框架结构说明

3.3.2实施路线图设计说明

3.4岗责体系优化和运行模式设计

3.4.1岗责体系优化理论基础—RACI模型

3.4.2岗责体系与流程角色映射—运行模式设计

3.5IT服务管理流程设计

ITSS团购

4管理工具系统架构设计

4.1需求分析

4.1.1IT系统监控需求

4.1.2服务管理流程平台建设需求

4.1.3IT资产和配置管理需求

4.1.4IT自动化系统建设需求

4.1.5一体化系统的建设需求

4.2方案整体架构设计

4.2.1数据展现平台的建设

4.2.2集中监控平台的建设：

4.2.3流程管理平台的建设：

4.2.4自动化管理平台的建设：

4.2.5IT资产和配置管理平台建设：

ITSS工具

5功能模块详细设计

5.1监控与集中事件管理平台

5.1.1监控系统体系架构

5.1.2系统功能结构

5.1.3事件管理平台

5.2流程管理平台

5.2.1服务台

5.2.2事件管理

5.2.3问题管理

5.2.4变更管理

5.2.5发布管理

5.3资产配置管理平台

5.4自动化操作平台

5.4.1补丁管理

5.4.2应用程序分发

5.4.3日常巡检

5.4.4操作审计

5.4.5合规审计（安全基线）ITSS考试

5.4.6配置跟踪

5.4.7脚本执行

5.4.8虚拟机管理

5.5集成与接口设计

5.6报表设计

5.6.1服务台报表

5.6.2监控报表

5.6.3配置与资产管理报表

ISO20000培训

6项目实施方案

6.1实施方法

6.1.1方法论

6.1.2工作流程与审批

6.2实施过程

6.2.1准备阶段

6.2.2分析阶段

6.2.3设计阶段

6.2.4构建阶段

6.2.5验证阶段

6.2.6部署阶段

6.3培训和知识转移

ITIL培训

7人员配备计划

7.1人员配备

7.2项目团队结构

ITSS培训

8需用户方配合事项

8.1领导层的承诺

8.2项目工作环境提供

8.3系统安装环境准备

8.4项目实施配合

8.4.1流程平台实施

8.4.2监控平台实施

8.4.3自动化平台实施

8.4.4资产（配置）管理系统实施

8.5实施承诺

ITSS认证

待续http://www.ITILxf.com/thread-51077-1-1.html

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