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20150618MONICAZHANG 续上
4.2.3配置管理 根据ITIL评估工具对一期项目执行前和一期建设后到当前执行现状的前后对比，结合对相关人员的访谈，我们可以看到天津市电力公司的配置管理流程初步运转起来：ISO20000培训 n企业内部对配置管理流程的目的和意义达成共识 n企业内部制定了配置管理流程，并对角色进行相应的映射 n流程已经电子化，初步建设了CMDB， n流程初步运转，CMDB录入部分配置信息 图4‑33配置管理回顾 通过访谈并结合评估工具，可以看到配置管理当前存很多不足之处（尤其在流程产出、质量控制、管理报告、外部集成和客户界面方面）：ITSS认证 n配置项的属性定义和分类不够科学和完整 n数据收集不完整，主要是配置项的关联关系，CMDB设计过于庞大和复杂 n流程支撑工具不能够很好的统计和展现配置数据ITSS培训 n手动审计很困难 n对其它流程的支撑差 n没有配置工具支持配置项的自动搜集
建议后期的优化项目中： n调整CMDB的设计，使其符合实际，配置项关系便于理解和操作 n加强报表的开发，加强流程的产出和管理报告的提供ITIL培训 n加强工具的外部集成能力，使得配置管理流程按照设计要求与相应的流程进行交互 n购买IT管理工具，自动发现和收集配置信息，并与流程支撑平台进行集成
4.2.3变更管理 根据ITIL评估工具对一期项目执行前和一期建设后到当前执行现状的前后对比，结合对相关人员的访谈，我们可以看到天津市电力公司的变更管理流程初步运转起来：ITSS体系 n企业内部对变更管理流程的目的和意义达成共识 n企业内部制定了变更管理流程，并对角色进行相应的映射 n变更有受理且被记录下来
图4‑34变更管理回顾 通过访谈并结合评估工具，可以看到变更管理当前存很多不足之处（尤其在内部支持、流程产出、质量控制、管理报告、外部集成和客户界面方面）：ITSS软件 n并非所有的变更都严格遵循变更管理流程 n日常变更的处理因为流程的繁琐而放弃走变更流程
n变更完毕后没有更新CMDB 变更的紧急度没有精确定义ITSS团购 建议后期的优化项目中： 根据用户实际情况，加强变更类型的细节描述 根据用户实际情况，合理调整分类，简化不必要的变更流程 对流程中薄弱点进行重新梳理，如紧急度 加强报表的开发，加强流程的产出和管理报告的提供 加强工具的外部集成能力，使得变更管理流程按照设计要求与相应的流程进行交互 加大变更管理流程的宣传，提升内部风险管理控制意识，并与用户建立良好的沟通和反馈机制
发布及服务交付管理现状及改进建议 本期项目范围内的发布管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理、IT连续性管理、IT财务管理等六个流程。下图是对天津市电力公司流程现状和项目结束预期的对比说明。ITSS工具
图4‑35流程评估汇总 从图中可以看到发布管理及服务交付五个流程的总体情况： n当前IT持续性管理流程是服务交付中较为突出的流程，其他五个流程初步具备ITIL所要求的基本活动 n绿色部分为本期项目结束后预期达到的目标，流程的梳理和定义将在项目设计阶段由咨询方与服务相关组织的的研讨完成，使得这六个流程在天津市电力公司形成客户化流程文档，建立流程角色映射，初步具备流程操作方法，形成流程运转机制 n流程后期的执行上需要管理层的大力支持和持续不断的公司内的可用性管理流程宣导和培训，以达成真正的思想转变和形成共识，最终以公司制度和策略来外在约束，以思想的转变来自发遵循ITSS考试 后面章节将会详细介绍六个流程的情况。
本帖关键字：ITSSISO20000
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