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IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

[p=30,2,left]小编本期抛出的话题是：

[p=30,2,left]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？

[p=30,2,left]欢迎大家分享和交流哦~~~:)

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[p=30,2,left]＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊IT运维管理IT运维管理社区每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

[p=30,2,left]IT运维管理IT运维管理社区每周一问投稿邮箱：ITILxf@163.com，欢迎大家来稿！

[p=30,2,left]＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

[p=30,2,left]1、[每周一问]启航篇　http://www.ITILxf.com/thread-2459-1.html

[p=30,2,left]2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html

[p=30,2,left]3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

[p=30,2,left]4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

[p=30,2,left]5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

[p=30,2,left]6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

[p=30,2,left]7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

[p=30,2,left]8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

[p=30,2,left]9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.ITILxf.com/thread-3873-1.html

[p=30,2,left]10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.ITILxf.com/thread-3921-1.html

[p=30,2,left]11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1.html

[p=30,2,left]12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.ITILxf.com/thread-4047-1.html

[p=30,2,left]13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？http://www.ITILxf.com/thread-4134-1.html

[p=30,2,left]14、[每周一问第十三期]ITILV3Foundation认证的意义何在？http://www.ITILxf.com/thread-4218-1.html

[p=30,2,left]15、[每周一问第十四期]V2orV3,thatisaquestionhttp://www.ITILxf.com/thread-4257-1.html

[p=30,2,left]16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.ITILxf.com/thread-4318-1.html

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[p=30,2,left]18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？http://www.ITILxf.com/thread-4444-1.html

[p=30,2,left]19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？http://www.ITILxf.com/thread-4512-1.html

[p=30,2,left]20、[每周一问第十九期]ITILv2和ITILv3有什么区别？http://www.ITILxf.com/thread-4564-1.html

[p=30,2,left]21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4612-1.html

[p=30,2,left]22、[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4660-1.html

[p=30,2,left]23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4719-1.html

[p=30,2,left]24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.ITILxf.com/thread-4761-1.html

[p=30,2,left]25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？http://www.ITILxf.com/thread-4860-1.html

[p=30,2,left]26、[每周一问第廿五期]ITILV3与RACI模型的故事http://www.ITILxf.com/thread-4929-1.html

:lol 这个问题提的很有代表性，很多人都有这个困惑。。之前已经看过一些相关说明，我还是期待IT运维管理社区专家和网友们的精彩发言吧。。

服务级别协议是指与客户签订的SLA指标，如:关键系统的可用性大于99.9%做为签订的一个指标。为了保证服务级别协议SLA指标满足客户的需求，一般将服务级别协议分解为OLA和UC，OLA也就是所指的运营服务级别协议，一般是指内部协议。如刚才例子所示：关键系统的可用性需要达到99.9%，需要分专业进行保障，如：服务器、网络、应用软件等都需要达到99.9%以上。同时，UC是指供用商，也需要在SLA的基础上进行要求供用商的指标，以确保满意SLA的指标。

学习了