BMC ITSM 7.0 的一些进展

更注重自动化流程


BMC软件公司日前宣布，正式在国内发布其 BMC Remedy IT服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件。企业通过该套件的即开即用功能，可以快速实施IT 基础架构库（ITIL）最佳实践。

BMC软件公司大中华区总经理罗永坚表示，与6.0版本相比，ITSM 7.0更强调自动化流程。

罗永坚指出：“过去两年，BMC着手拓展中国市场时，客户首先需要的是建立服务台。现在，客户对一些新的功能，比如变更管理、资产管理以及服务水平管理等的需求越来越高，而BMC今天发布的ITSM 7.0新产品，就是将多种功能集成在一起提供给客户。”

ITSM 7.0套件包含4个应用软件：

BMC Remedy服务台（BMC Remedy Service Desk）、

Remedy变更管理（BMC Remedy Change Management）、

BMC Remedy资产管理（BMC Remedy Asset Management）

BMC服务水平管理（BMC Service Level Management）。

这4个应用软件既可独立使用,又可紧密集成。

服务台：主动应对事故

BMC Remedy服务台7.0有助于各个组织快速识别基础架构中的事故，并在他们成为更大的问题之前将其解决，从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度，可改善服务台效率。通过将BMC的IT基础架构管理功能进行更广泛的集成，并加入ITIL问题管理自动化功能，BMC能够让服务台依据业务的优先级，或对业务服务的潜在影响，更有效地区分事故的优先次序，并能够主动地防止事故出现。

BMC软件公司亚太区服务管理总监Jason Andrew表示：“企业要脱离应对式的服务管理方式，并能够提供主动性的服务，其中一个关键因素是实施并建立可以围绕以事故与故障管理为中心的流程。这样，业务将得到收益，故障在第一点求助呼叫便得到解决，支持呼叫的响应时间缩短。其结果是效率得到提高，客户对IT服务的满意度也得到提高。”

变更管理：改善IT变更流程

接近80%的系统宕机时间是由于人为的误操作和流程问题造成的，而变更在其中扮演着重要角色。

BMC Remedy变更管理提供了一套定义清晰的规则、流程和规划功能，用于提出并改善IT变更。其最新版本包括变更计算器、多级审批以及流程状态可视性等特性。这些特性旨在帮助客户管理变更，并将风险评估流程标准化。

资产管理：简化法规

BMC Remedy资产管理功能可以帮助客户了解并管理自己的IT资产架构，通过提供对所有IT资产的生命周期、库存、合约与成本进行控制的运营方式，企业可以改善自己的投资回报。BMC Remedy资产管理包括软件许可成本管理、法规遵从风险管理等。此外，该应用软件还包含一个可定义的软件库（DSL），并集成了变更与配置管理器（CMM）以及配置管理数据库（CMDB）。

服务水平管理：可多项管理

BMC服务水平管理 (SLM) 提供了一个简单而全面的服务水平管理流程，用户可以针对每项协议进行多项服务目标管理，同时对每份合约进行多项协议管理。这能让客户在使用现有IT管理工具和服务台流程的同时，得到实时的SLM，并实时得到与业务服务相关的信息，而将上述4个模块紧密集成的底层就是BMC Atrium CMBD。

ITSM 7.0版本带有新的BMC Atrium CMBD 2.0中央数据库，可以让用户更好地了解组织中存在的IT资产、各资产间的关系，以及IT环境中的变更对业务的影响等

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