随着IT建设的不断深入和发展,IT系统的运行维护已经成为了CIO和IT部门普遍关注和不堪重负的问题。近日有一个调查问到目前CIO最关注的问题是什么时,大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。调查结果显示有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
　　当下,IT运维已经成为企业的必需品,企业关注的是如何提高IT运维的效率,从而实现IT资源利用率的最大化。国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。因此,如何提高IT运维管理效率,降低运维成本是时下IT界和CIO最热门的话题之一。

　　一.传统式IT运维管理面临挑战

　　目前许多企业的IT运维虽然已经实现从人工运维到计算机管理,但这只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的措施,所以传统被动的、孤立的、半自动式的IT运维管理模式经常是让IT部门疲惫不堪。主要有以下几个方面:

　　(1)运维人员被动低效率手工救火

　　在IT运维过程中,IT员工被动低效率手工救火,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌,也使IT运维本身质量很难提高,导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业的IT运维现状

那应该如何提高效率呢？运维员工如何不低效率的手工救火啊？