[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈！

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[p=30,2,left]1、[每周一问]启航篇　http://www.ITILxf.com/thread-2459-1.html

[p=30,2,left]2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html

[p=30,2,left]3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

[p=30,2,left]4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

[p=30,2,left]5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

[p=30,2,left]6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

[p=30,2,left]7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

[p=30,2,left]8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

[p=30,2,left]9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.ITILxf.com/thread-3873-1.html

[p=30,2,left]10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.ITILxf.com/thread-3921-1.html

[p=30,2,left]11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1.html

[p=30,2,left]12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.ITILxf.com/thread-4047-1.html

[p=30,2,left]13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？http://www.ITILxf.com/thread-4134-1.html

[p=30,2,left]14、[每周一问第十三期]ITILV3Foundation认证的意义何在？http://www.ITILxf.com/thread-4218-1.html

[p=30,2,left]15、[每周一问第十四期]V2orV3,thatisaquestionhttp://www.ITILxf.com/thread-4257-1.html

[p=30,2,left]16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.ITILxf.com/thread-4318-1.html

[p=30,2,left]17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.ITILxf.com/thread-4384-1.html

[p=30,2,left]18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？http://www.ITILxf.com/thread-4444-1.html

[p=30,2,left]19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？http://www.ITILxf.com/thread-4512-1.html

[p=30,2,left]20、[每周一问第十九期]ITILv2和ITILv3有什么区别？http://www.ITILxf.com/thread-4564-1.html

这个问题与我前些天在Q群里提过的问题很类似啊，呵呵，对于这个问题我是这样认识的：
1、汇报上级不一样。
（1）IT质量经理，应该是负责组织内部IT相关活动的质量保证工作吧，比如质量体系的建立、维护、改进等。IT质量工作应是在组织质量体系框架下，IT质量经理的直接领导或汇报上级应是组织的质量负责人，而质量负责人的汇报上线是总经理（CEO）或管理层。
（2）IT审计经理，应该是负责组织内部的IT相关活动的审计工作的计划组织与落实，审计部门应向董事会直接负责。
2、工作的时间性质有差异。
质量工作是一个长期、连续的过程，而具体审计工作的执行通常是在一个确定的时间周期内完成。
3、工作开展依据、范围不同。
质量工作是围绕组织质量体系开展的，质量工作通常是《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《记录和表格》等质量体系文件的编制、贯彻、落实、督导、检查、报告、改进，而审计工作相对更注重于组织具体业务运作的合规性、真实性，审计的范围可能更为广泛且灵活，并且不仅以质量体系为符合性判断依据，也许某项工作符合当下质量工作要求，但可能审计仍然报告该项工作存在问题（风险），当然审计师要能够给出做出结论的依据，但这个依据可能是国家法律法规、标准规范或行业最佳实践等，审计报告很可能是质量体系改进的依据。审计工作更倾向于内部控制，公司治理的性质。
4、下面分别是招聘IT质量经理和审计经理的岗位职责描述，从中略见一斑。
（1）IT质量经理：
a、按照ISO、GXP、TQM等先进管理标准及模式建立、维护并持续改进质量管理体系；
b、组织内部和外部 ISO、GXP审核，管理评审及跟进管理评审决议，推动质量体系的持续改进；
c、完善供应商管理体系，监督评估合格供应商体系执行情况并推动改进；
d、管理和指导文件管理小组，建立、维护及更新质量管理体系文件，不断优化管理流程，推动体系标准化；
e、推进及开展持续改进活动，完善配置管理和变更管理；
f、负责向全体员工提供相关质量意识、质量管理理论及实践等方面的培训、教育与宣传，不断提高其质量及药品、食品等的安全意识；
（2）IT审计经理
IT和风险管理服务，SOX404咨询服务，为已上市公司进行SOX404合规咨询工作及内控基本规范合规咨询工作，IT内控培训及操作指导；IT风险及缺陷识别；内控文档记录；内控测试；提供IT缺陷整改建议和审核整改；负责内控及风险管理软件产品的研发和实施，包括内部控制管理系统和风险管理系统。

一个人

  谢谢longerwood  的回答。感觉企业的IT审计工作，从一开始，也是要先从IT质量方面入手，有点成果再逐步推开提升管理级别和领导重视度的。 是吗？其他朋友们也请踊跃发言呀。。。

nilewole2008 发表于 2011-7-21 09:19
谢谢longerwood  的回答。感觉企业的IT审计工作，从一开始，也是要先从IT质量方面入手，有点成果再逐步推 ...

企业的内部审计应从公司治理、内部控制入手，其核心是风险的规避与控制，这一点与质量工作有所区别，企业的质量工作、审计工作的开展从根本上都依赖于管理层、董事会对自身职责的认识和认知程度。