多问工程师

多礼贤下士的体察民情。不要吧自己看着是至高无上的领导就好办。;P

可以找属下沟通，了解一下本部门哪些地方做的好，哪些地方他认为需要改进。每个人一个意见或建议就能促进你完善工作了。

非常对不起，我没有很清晰的表达我的意思。我的部门现在就想本IT运维管理社区中很多文档中写的一样，工作没有计划性，每天每个工程师都在救火。服务质量无法提高。通过最近的分析我想通过ITIL中的问题管理来把日常的救火工作内容通过分析来变成日常维护这样将问题消灭在萌芽之中。但是做ITIL工作标准是前提条件，所有想与大家交流一下贵公司的信息的工作标准 这样来学习一下。