每个人对失败的态度都不同，尤其是在职场：有人会立即归咎他人，有人会自己承担——即使这并不是他们的错。


下次你和你的团队失败时，不要急于确定该归咎于谁，而应采取以下三个步骤：


1. 三思而後行。不要立即或冲动地对失败做出回应，这样会让事情更糟。花点时间，从多个角度看问题，耐心考虑如何回应。


2. 聆听并沟通。永远不要以为你知道别人想什麽。收集反馈，然後解释自己的做法和意图。


3. 吸取经验教训。人非圣人，孰能无过。错可能在你，或者别人，也可能谁也不赖。进行假定性测试，思考失败原因，从而避免再次失败。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。