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某大型企业IT客户满意度调查表  

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2011年度客户满意度调查表
感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷,请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名:                                 您的部门                                             填表时间:
1. 当您的电脑软硬件或上网出了问题,您知道给谁打电话可以尽快解决问题。对于这种说法,您:
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
2. 您给信息部打电话后,3-4声即有人接听,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
3. 信息部与您沟通过程中,态度始终很礼貌,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
4. 当遇到不能马上解决的问题,信息部会告知您问题产生的原因,并承诺具体的解决时间,对于这种说法,您:    □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
5. 电脑故障告知信息部后,不管时间长短,最后基本都会解决,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
6. 电脑故障报告给信息部后,总能及时解决。对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
7. 您对信息部电脑故障解决服务,总体是是满意的,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
9. 公司为您配置的软件能够达到您工作的要求,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
10. 对于您电脑感染病毒情况,下列说法,您同意的是
□没中过病毒;□很少因病毒导致不能正常工作;□中过病毒,但影响不大;
□一年有3-4次因病毒,不能正常工作;□常常因病毒不能正常使用;
11. 您的电脑使用起来比较稳定,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
12. 公司为您提供的上网服务,速度能够达到您的需求,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
13. 公司为您提供的上网服务,很少出现断线的情况,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
14. 为安全起见,公司对网络行为做了一定限制。上您的网络行为能够满足您的工作学习需求,对于这种说法,您     □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
15. 您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。对于这种说法,您      □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
16. 您使用的业务软件,能够达到您部门的业务需求,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
17. 你建议我们加强哪个方面的信息化软件(可多选)
□成本(合同)管理、□知识管理、□OA、□预决算、□项目管理、□客户关系管理、□人力资源(培训)管理、□财务软件
18. 您在公司接受了您需要的电脑培训,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
19. 您接受的电脑培训,对您很有帮助,对于这种说法,您
□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
20. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中,经常告知您故障的原因,及其如何避免的常识,对于这种说法,您       □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意
21. 对于信息部2011的工作,您还有哪些评价和建议?
22. 您认为我们遗漏了哪些问题?(填空)

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yaohui326

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quw1108 发表于 2011-6-21 04:48:23
抢到沙发,值得参考,谢谢分享。
shitouji 发表于 2011-9-11 20:32:07
:)
wangfeimeng 该用户已被删除
wangfeimeng 发表于 2011-9-16 14:18:22
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
sun之光 发表于 2011-12-26 11:43:25
什么公司的?学习一下!
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