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成就高效IT运维管理服务平台  

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从Gartner数据调查我们可以看出,在分析IT基础设施故障原因时,其中运维管理所占的比例竟然高达80%,由此可见,随着企业信息化力度加大,IT运维管理在企业运营管理中的重要性也越来越大。那么对于那些在IT运维中存在严重问题的企业,怎样才能快速准确解决随时都有可能发生的IT问题呢?

面对日益增多的IT运维工作和ITIL思想在中国的推广,很多企业IT负责人都会选择建立IT服务台。然而,当前很多企业虽然意识到建立服务台的重要性,但服务台运营效率低下,主要表现在以下两方面:

一、服务台定位问题

目前很多企业的服务台还仅仅是针对最终用户的服务台,不单没有整合网络、服务器等职能,在应用支持方面也很有限,服务台没有真正成为整个IT的单一接口(SPOC),这也反映出企业以及IT部门对于服务台定位的认识。

二、服务台工具的选择问题

多数服务台缺乏工具的有效使用,没有自动化管理工具和远程监控处理等工具,或者相关工具处于较低水平,没有完善的服务流程和管控措施,从而导致很多IT人员和用户对服务台的使用存在问题。

那么到底什么样的服务台才是高效服务台?高效服务台与普通服务台有何不同?高效的服务台包含那些系统工具呢?

首先要解决的是企业对于其定位的问题,究竟只是最终用户支持的服务台,还是真正的IT部门的服务台,以真正实现所有IT问题的单一接口,进而提前制定改进 和预防措施,从而改变IT部门疲于应对的被动局面。

其次高效服务台必须运用专业的ITIL工具来提高运营和管理效率,该工具除了具有专业的服务管理功能外,还需要在线客服、远程协助、坐席监控、报表分析、服务满意度调查等功能。

用过易维帮助台的用户都知道,易维帮助台正好能很好地解决以上两个问题。对于服务台,易维帮助台的定位非常明确,就是企业向用户开放的一个单点联系入口,所有IT问题都是通过这个入口汇集到系统中进行处理与记录,用户与IT服务人员都能快速理解服务台的用处并使用起来。







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连天 发表于 2015-2-26 16:53:45
好好学习 DD UP
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