各位大神，我在一家制造型企业做IT 管理，因为公司信息化建设水平较低，IT服务人员较少，大概4个（2个网络，2个ERP）。
因为IT部门日常工作较为繁杂，绩效考核无法量化，不容易统计，无法核量。
所以想寻求一款软件或系统，可以针对工程师接单、处理时长、故障总类进行统计分析，便于量化分析，绩效考核等。
请各位大神推荐一款最好是免费的，或者有破解版的，我先试试看，谢谢！

有人可以介绍一下么？

你可以找个系统包含：事件流程、服务请求流、知识库、报表这些功能就可以满足你的需求。

iTop呀。开源，免费。

你可以看看itop.ITILxf.com

iTop会不会太复杂？感觉功能好多