[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？

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今期美眉版主nilewole2008跟我们分享“服务台来电请求记录的一些困惑和问题”，探讨服务台建设中关于服务请求记录的问题。

“服务台”进行服务请求满足的时候，会遇到遗忘或者故意不去记录服务请求的情况。如果想要避免这种情况，是否需要采用callcenter的技术和服务体系来实现？是否可以不调整公司的电话系统（公司没有自己的PBX）的情况下，采用小投资的设备，对服务台的来电做自动记录呢？

还请各位列出自己周围的解决方案和workaround方法，也欢迎提出自己该方面的疑惑。谢谢了！

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richard · 发表于 2011-5-18 08:30:47

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richard · 发表于 2011-5-18 08:31:48

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richard · 发表于 2011-5-18 08:42:52

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richard · 发表于 2011-5-18 09:01:44

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