xlpxlpxlp 发表于 2011-5-11 17:13
不知道你是哪部分有疑惑？
是流程的概念，还是具体哪个流程？
从我个人的观点来看，抛开ITIL这个帽子，只 ...

楼上朋友分析的思路很好。。

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应该说对流程概念了解的比具体流程要强点，其实还是不能弄明白每个流程涉及到的不同场景。

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恩，是一语中的，呵呵，需要理解每个流程涉及到不同场景，比如，事件、问题、SRM等等。

回复 Jessica_zou 的帖子

您所说的场景是指什么呢？
是具体到不同企业的使用方式，还是说ITIL中所列举的具体活动？
我个人认为，在ITIL中每个流程列举的要素是一种通用的模式，类似于一种标配。
但是每个企业都会对这些流程进行裁剪、增改，但是不管怎么变化，只要流程的三要素存在，这个流程就是有生命的，是可以跑起来的。
或者说您是指ITIL中那么多流程，如何能有一个整体框架来理解？
我觉得即使不搭这个框架，都无所谓。
流程和流程之间协作、衔接，还是要通过输入、输入来走。
具体到每个企业应用，这个整体框架还是要根据企业的业务来调整，有可能增加新的流程，有可能弱化某些流程。

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:D   谢谢xlpxlpxlp  的回答，我觉得说的蛮好滴，