longerwood 发表于 2011-4-19 22:42
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多思虽然提到的是“商业目标”，但这个不能仅仅理解为“商业角度”的意思，这个词英文 ...

受教！

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gogoat客气了

哈，看到大家的想法，我的就有点幼稚了哈，我的理解是：IT服务就两点，一是人，一是设备。你把人和设备都搞定了。服务也就到家了。
刚开始做这个时，也觉得服务外包、呼叫中心等就是服务。ITIL就是规范服务人和设备的流程。
在这我想到了一个笑话，说来大家一笑，有一个大学生分到一个基层，做一个副职。一天他和正职、另一个副职在一个池塘钓鱼。突然，池塘的对面有一个人叫正职有点事，如果要绕过池塘，需要走很远的路，只见正职踏着水面而行，一会就到对面了。看得这个大学生一楞一楞的。这时正值又叫另一个副职过去一下，于是这个副职也表现了其水上飞的绝技，御水而行，直大对岸。大学生心高气傲，心时哪个不服务啊。此时，对面的两个领导刚好叫大学生也过去一下。大学生心里想啊：“你俩都能过去，我如何不能！”于是也站起来提脚踏水，准备青蜓点水，飞到对岸。哪知一下就掉到池塘里了。对岸领导一看，那还了得。赶忙救起。问明原因，领导说，那水下是一排跳蹬，我们生活了几十年，当然晓得，你才来，不晓得，还以为我们有轻功啊。
其实我理解水下的跳蹬就是规范。不照照着做就有可能出问题。一家之言哈。

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我看那水下的一排跳蹬到直接联想起“潜规则”，正所谓“一千个人心中有一千个哈姆雷特”。

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潜在水下的规则——潜规则;P