[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
错过了广州两次的聚会，这次绝对不能错过。承蒙版主长河的委托，我承担了这次广州第三次ITIL聚会的组织工作。准备工作挺顺利，到了结束的时候，还感觉意犹未尽。
活动亮点1：杜肖辉老师演讲《变更与发布管理的实务操作》
这次活动很荣幸请来了业界德高望重的前辈杜肖辉老师，相信这是不少童鞋都是冲慕名而来的，第一次见到杜老师，马上就被他的大师气场所震住，不少童鞋都围着杜老师，其实我都想问杜老师不少问题，我在运管上面还是有不少困惑。可惜我要忙着组织，55555。
到了杜老师演讲《变更与发布管理的实务操作》，杜老师讲得非常生动，特别突出是两个字是：“实务”，那实务包括什么呢？杜老师开始讲了变更的流程和涉及的组织架构，实务的问题是：紧急的变更怎么做？CBA涉及的人非常多，要找上他们全部坐在一桌讨论都很不容易。杜老师都给了很好的思路给我们，让我们获益良多。
在讨论环节,童鞋讨论的非常热烈，涉及的问题包括：对于迅速扩张的公司，IT规划是怎么做？如果改变客户的观念？乙方的流程的不规范如果规避风险，等等。。。。。
活动亮点2：唐龙老师演讲《一个服务台的优化过程分析》
唐龙那天不舒服，还是他还是很专业的跟我们演讲了《一个服务台的优化过程分析》，其实我一直以为，做服务台这块是我的强项，但我发现我还是有些环节做得不大好。我问了唐龙这样的一个问题，关于1线和2线的衔接，通常1线解决不了的问题就转到2线，然后客户直接跟2线沟通，但往往有这样的情况，2线跟客户解决的不够好，而1线觉得转了2线就不管了。唐龙是这样子建议：跟客户沟通的永远是1线，虽然开始的效率不大高，但会迅速提高1线的能力，以后有类似的情况就会顺很多了，考核也是考核1线。唐老师的建议我觉得很有道理，我要回去想想怎么结合绩效管理。
活动亮点3：活跃的抽奖环节
这次准备了丰富的奖品，三等奖１位：SanDiskCruzerCZ364GBU盘；二等奖１位：闪迪（SanDisk）8GMicroSDHC(TF)存储卡（Class4）；一等奖１位：罗技（Logitech）V470蓝牙无线激光笔记本鼠标；特等奖2：ITILV3原版书。不过要获得奖品，要经过两关，一道题是问IT运维管理社区建设的问题，另外一道题是ITIL知识。
我觉得这个环节还是设的比较好的，抽奖的时候气氛特别活跃，聚会后有个版主说，听到你的问题有说申请ITIL专家没有资质要求，我也参加了，多帮IT运维管理社区建设。
活动亮点4：大家惺惺相惜
这次聚会很兴奋的看到，原来不少童鞋都在我上班附近，而且很多一见如故，平时在IT运维管理社区混久了，还担心见到就是陌生人，但是见到以后，感觉非常亲切。
图1：交流气氛非常好。
最后，来张聚会“全家福”吧
图2：与专家合影
再来一张各地举办的聚会照片
图3：其它聚会合影
感谢广州聚会，期待下一次的聚会。听说北京在4月24日要举行ITIL聚会，可惜没时间去不了。55555555555555555。
不过5月29日的深圳ITIL聚会一定要去。
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