31问题管理模块

31.1问题

一个问题是发生在IT环境中一个或多个事故的原因。问题被记录的时候，原因可能是仍然是未知的。这样的工单将允许IT工程师去记录所有的操作以发现根本原因并修复问题。

在问题和时间中主要的区别在于：事件必须被尽快解决以减少服务的不可用时间，然而问题更关注与识别主要原因。当根本原因未查明时，一个变通方案提供以帮助修复相应的反复事件。

问题由拥有问题管理者权限的用户管理。

31.1.1问题属性

名称	类型	必填项
参照	字母数字字符串	是
标题	字母数字字符串	是
组织	组织外键	是
状态	可选值：有效，无效	是
优先级	可选值：紧急，高，中，低	是
服务	服务外键	No否
服务类目	服务类目外键	否
生产	字母数字字符串	否
影响	可选值：部门，服务，人	是
紧急度	可选值：紧急，高，中，低	是
描述	多行字符串	是
开始时间	日期时间格式	否
最后更新	日期时间格式	否
指派时间	日期时间格式	否
决议时间	日期时间格式	否
关闭时间	日期时间格式	否
呼叫人	人员外键	否
团队	团队外键	否
代表	人员外键	否
关联变更	变更外键	否

31.1.2选项卡

选项卡	描述
配置项	所有该工单影响的配置项
联系人	所有链接到该工单的联系人
已知错误	所有链接到该问题的已知错误
工作通知单	所有该工单的工作通知单
相关的请求	所有关联到这个问题的请求

31.2创建问题

点击“新建问题”菜单：

下面的表单将显示：


ManagingPrivateLog

31.3管理私有日志

一个问题工单有一个私有的日志去记录所有相关的活动和交流信息。

日志不会显示在最终用户界面上。

31.4管理配置项及联系人

和事件、问题管理模块不同的是，链接到一个问题的配置管理和联系人是手动管理的。

31.5问题生命周期

问题对象有下列的生命周期：

根据对象的状态，属性的不同约束展现在下面的表格中：

	新建	已指派	已解决	已关闭
参照	R/O	R/O	R/O	R/O
标题			R/O	R/O
组织			R/O	R/O
状态	R/O	R/O	R/O	R/O
优先级	R/O	R/O	R/O	R/O
服务			M	R/O
服务类目				R/O
生产				R/O
影响			R/O	R/O
紧急度			R/O	R/O
描述			R/O	R/O
开始时间	R/O	R/O	R/O	R/O
最后更新	R/O	R/O	R/O	R/O
指派时间	H	R/O	R/O	R/O
决议时间	H	H	H	H
关闭时间	H	H	H	R/O
呼叫人			R/O	R/O
团队	H	M	R/O	R/O
代表	H	M	R/O	R/O
相关变更				R/O

表格关键字H：hiden隐藏R/O:read-only只读M：mandatory强制

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