本文件为一份详尽的IT运维管理规范，目的在于强化运行维护管理流程，保障业务系统的稳定性和可靠性。该文档由六个部分组成：总则、系统运维管理、数据库运维管理、备份运维管理、巡检管理以及请示报告制度，全面覆盖了IT运维管理的各个层面，确保了运维工作的全面性和系统性。
总则 总则部分阐述了运维管理的基本原则和目标。它强调了以预防性维护为主导，故障性维护为辅助的管理策略，并要求所有维护活动均应遵循既定的程序。此外，总则部分还强调了完善运维管理体系、建立全面的运维规范、提升运维管理效率和质量的必要性。
系统运维管理 系统运维管理部分规定了系统管理员的职责，包括系统的运行、管理、维护和安全保障。管理员需定期执行系统监控和健康性检查，分析系统运行状况和资源使用情况，并进行必要的优化、调整和修正，以及时消除潜在风险。同时，管理员应迅速应对系统运行中出现的异常问题和软硬件故障，并采取措施保护系统数据。对于拥有系统权限的人员离职或调岗，应立即更改其用户密码或删除账户。
数据库运维管理 数据库运维管理部分规定了数据库变更必须记录并可回滚。它要求及时清理无用的表和字段，并在修改或删除数据前进行备份。此外，还规定了数据库的自动备份机制，并定期检查备份计划的执行情况。指定专人定期进行备份数据的恢复校验，确保备份数据的有效性。最后，强调了数据库操作审计的重要性，以便于操作的可追溯性。
备份运维管理 备份运维管理部分明确了建立有效的数据备份和恢复机制的目标，确保各系统备份工作按计划顺利进行，保障应用系统的数据安全。备份制度要求所有正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进行有效备份，并确保备份数据的可恢复性。备份数据必须定期、完整、真实地转储到永久性介质上，并进行明确标识。定期检查备份文件以确认无备份失败记录，若发现失败记录，需查明故障原因并排除。备份计划的设置应满足业务对数据安全性的具体要求。
巡检管理 巡检管理部分强调了定期了解设备运转状况的重要性，做好系统日常运行的基础数据记录，实现问题的早期发现和解决，避免潜在隐患，确保设备的完好率和系统运行质量。巡检的基本要求包括对硬件设备进行定期巡检，维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，特别关注处于恶劣环境或存在潜在质量故障的设备，并认真记录巡查结果。巡检过程中发现告警应立即启动处理流程，判定为故障的应立即进入故障处理流程。所有巡检活动均应有详细记录，包括时间、巡检情况和责任人，并在巡检记录卡上签字确认。
请示报告制度 请示报告制度部分旨在加强信息处理和反馈管理，有效控制系统和设备的运行状态，通过规范化的请示报告流程，提升运维管理的效率。请示报告内容包括例行性请示报告和紧急性请示报告。例行性请示报告按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报进行。系统升级、交接和重大数据变更请示报告，以及各类专项请示报告和合理化建议也属于例行性请示报告的范畴。紧急性请示报告则包括各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况，以及工作中发现的严重泄密、安全性事故报告，以及业主要求的其他紧急性报告。
本文件为IT运维管理提供了一套全面、系统的规范和指导。通过明确的总则、详尽的系统运维、数据库运维、备份运维、巡检管理和请示报告制度，文档确保了运维管理的高效性、稳定性和可扩展性。这些规范和要求不仅有助于提升运维管理的效率和质量，还为系统的持续优化和创新提供了坚实的基础。通过预防性维护和故障性维护的结合，文档强调了提前规划和及时响应的重要性，确保了业务系统的稳定运行。
| 
转播
分享
淘帖
()