学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

[p=16,null,left]1、了解ITIL4服务级别管理实践的流程活动

[p=16,null,left]2、了解SLA中服务指标的设计

[p=16,null,left]3、SLA模板样例分享

[p=16,null,left]

[p=16,null,left]二、讲师介绍

[p=16,null,left]长河：

[p=16,null,left]PeopleCert授权ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

[p=16,null,left]前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

[p=16,null,left]出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》

[p=16,null,left]出版著作：《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

[p=16,null,left]出版译作：《DevOps最佳实践》

[p=16,null,left]西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

[p=16,null,left]1、了解ITIL4服务级别管理实践的流程活动

[p=16,null,left]2、了解SLA中服务指标的设计

[p=16,null,left]3、SLA模板样例分享

[p=16,null,left]

[p=16,null,left]二、讲师介绍

[p=16,null,left]长河：

[p=16,null,left]PeopleCert授权ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

[p=16,null,left]前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

[p=16,null,left]出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》

[p=16,null,left]出版著作：《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

[p=16,null,left]出版译作：《DevOps最佳实践》

[p=16,null,left]西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。