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各位,目前刚接触ITIL,不算很深入的了解,有个疑问希望给与解答:ITIL是否适用于传统的生产型企业,如果适用的话,那这个使用模式是怎样的呢?



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Kangoo0263

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longerwood 发表于 2014-9-5 16:13:32
ITIL的本质是服务的理念和流程的方法。从本质上讲,是适用于各个行业和领域的,但是ITIL本身又是一个应用于IT服务管理领域的框架,一个最佳实践,这就又限制了ITIL在其他行业(服务行业相对可借鉴的还有一些)的应用。
对于传统的生产型企业,制造业来说,流程管理的方法其实已经应用的很广泛了,当然国内在这一点还有待于提高,不过也还算普及。但从服务理念在组织中的贯彻来讲,由于传统文化的环境因素等,差距还比较大。简单的说,“服务”在国人的传统认知或惯性思维中,多少总是带有“低人一等”的意味。
如果说具体的ITIL在制造业的应用,可能在售后服务这个领域可以参考的内容相对还多一些,但其实也很简单。
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