干货推荐：

ITSS题库

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

据统计数据显示，2013年1~11月，我国IT服务业实现业务收入1.47万亿元，同比增长24.8%，并继续保持平稳增长态势。那么什么是IT服务呢？看似简单的问题，不同的企业、不同的个人有不同的表述，即便像联合国、WTO这样的全球性官方机构也没有明确的定义。究其原因，主要是人们对IT服务的内涵和外延没有统一的认识，特别是对IT服务的价值这个问题，不同的用户有不同的理解，不同的企业有不同的说法，有些企业甚至直接将IT服务等同于传统的软件服务。这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难。从培育内需市场、提高用户对IT服务价值的认同、引导和规范产业发展的角度来看，只有标准先行，才能加快企业转型升级，避免先乱后治的被动局面。

据小编了解，2009年4月，为贯彻落实《电子信息产业调整和振兴规划》中制定信息技术服务标准的要求，工业和信息化部成立了ITSS工作组，组织开展IT服务标准化工作。在即将发布的《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第二版）中，明确提出IT服务由人员、过程、技术和资源组成，涵盖规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等阶段。接下来作为行业主管部门，工业和信息化部软件服务业司将紧扣行业发展需求，务实推进ITSS的研制与应用工作。

从2009年至今经过短短的4年时间，ITSS这棵大树已枝繁叶茂，郁郁参天。《信息技术服务分类与代码》等4项国家标准和1项电子行业标准已颁布实施，2项行业标准送审，8项标准正在征求意见，10项标准正在研制，1项国际标准正在组织制定。据中国电子技术标准化研究院党委书记林宁介绍，ITSS是一套成体系和综合配套的标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。可以说，“信息技术服务”作为国家标准的一个系列，正在不断固化。同时，ITSS也在为产业转型升级输送着用之不竭的动力。

中国电子学会副理事长刘汝林表示，ITSS自实施以来，在行业内的影响力不断提升，既培育了内需市场，又引导了技术进步。在实际应用中，通过规范服务产品的研发、交付、运营和持续改进，确保各类IT服务商提供的服务达到预期的质量要求，并能有效控制成本；对用户单位来说，可以按照ITSS选择和评价各类IT服务提供商，从而有效提高了服务市场供需双方的标准化水平。

上海作为全国9个首批验证试点省市之一，软件和信息服务业规模超过4000亿元，3年来，上海市经信委组织开展了全市的信息技术服务标准验证和应用试点工作，并逐步推向各区县、产业园区和重点领域企业，收获实效显著。上海市经济和信息化委员会副主任邵志清说：“ITSS紧密围绕我国信息技术服务现状和发展趋势，为IT服务市场提供了客观翔实的评估体系，为产业发展迈向标准化、规范化营造了良好的环境,下一步，在带动产业升级上，上海将通过政策引导、市场推动等方式，积极鼓励用户单位和系统集成企业参与ITSS标准评估，扩大标准应用范围，规范IT服务市场，带动信息技术服务产业升级。”

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据统计数据显示，2013年1~11月，我国IT服务业实现业务收入1.47万亿元，同比增长24.8%，并继续保持平稳增长态势。那么什么是IT服务呢？看似简单的问题，不同的企业、不同的个人有不同的表述，即便像联合国、WTO这样的全球性官方机构也没有明确的定义。究其原因，主要是人们对IT服务的内涵和外延没有统一的认识，特别是对IT服务的价值这个问题，不同的用户有不同的理解，不同的企业有不同的说法，有些企业甚至直接将IT服务等同于传统的软件服务。这给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难。从培育内需市场、提高用户对IT服务价值的认同、引导和规范产业发展的角度来看，只有标准先行，才能加快企业转型升级，避免先乱后治的被动局面。

据小编了解，2009年4月，为贯彻落实《电子信息产业调整和振兴规划》中制定信息技术服务标准的要求，工业和信息化部成立了ITSS工作组，组织开展IT服务标准化工作。在即将发布的《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第二版）中，明确提出IT服务由人员、过程、技术和资源组成，涵盖规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等阶段。接下来作为行业主管部门，工业和信息化部软件服务业司将紧扣行业发展需求，务实推进ITSS的研制与应用工作。

从2009年至今经过短短的4年时间，ITSS这棵大树已枝繁叶茂，郁郁参天。《信息技术服务分类与代码》等4项国家标准和1项电子行业标准已颁布实施，2项行业标准送审，8项标准正在征求意见，10项标准正在研制，1项国际标准正在组织制定。据中国电子技术标准化研究院党委书记林宁介绍，ITSS是一套成体系和综合配套的标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。可以说，“信息技术服务”作为国家标准的一个系列，正在不断固化。同时，ITSS也在为产业转型升级输送着用之不竭的动力。

中国电子学会副理事长刘汝林表示，ITSS自实施以来，在行业内的影响力不断提升，既培育了内需市场，又引导了技术进步。在实际应用中，通过规范服务产品的研发、交付、运营和持续改进，确保各类IT服务商提供的服务达到预期的质量要求，并能有效控制成本；对用户单位来说，可以按照ITSS选择和评价各类IT服务提供商，从而有效提高了服务市场供需双方的标准化水平。

上海作为全国9个首批验证试点省市之一，软件和信息服务业规模超过4000亿元，3年来，上海市经信委组织开展了全市的信息技术服务标准验证和应用试点工作，并逐步推向各区县、产业园区和重点领域企业，收获实效显著。上海市经济和信息化委员会副主任邵志清说：“ITSS紧密围绕我国信息技术服务现状和发展趋势，为IT服务市场提供了客观翔实的评估体系，为产业发展迈向标准化、规范化营造了良好的环境,下一步，在带动产业升级上，上海将通过政策引导、市场推动等方式，积极鼓励用户单位和系统集成企业参与ITSS标准评估，扩大标准应用范围，规范IT服务市场，带动信息技术服务产业升级。”