ITSS体系建设之技术能力建设

            ITSS运维体系中的技术能力是指根据服务要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
            具体工作如下：
           1、整理技术研发相应的文档及记录，要点有以下几点：
             a)        服务提供商根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等；
             b)        服务提供商需要配备与规划相适应的研发环境；
            c)        服务提供商需要配备与规划相适应的研发队伍。

           2、整理与发现问题相关技术文档及记录
              a)服务提供商需具有信息采集和监控的手段；
              b)服务提供商需具有诊断和分析问题的方法。

           3、建立对典型故障或问题进行分析诊断的操作流程
               
           4、整理与解决问题相关技术文档及记录

           5、建立对典型故障或问题进行解决的操作流程
              a)服务提供商需建立解决问题的技术指标或标准；
              b)服务提供商需建立解决问题的方案或手册；
               c)服务提供商应建立测试环境、测试标准和方法。

ITSS体系建设之技术能力建设

            ITSS运维体系中的技术能力是指根据服务要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
            具体工作如下：
           1、整理技术研发相应的文档及记录，要点有以下几点：
             a)        服务提供商根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等；
             b)        服务提供商需要配备与规划相适应的研发环境；
            c)        服务提供商需要配备与规划相适应的研发队伍。

           2、整理与发现问题相关技术文档及记录
              a)服务提供商需具有信息采集和监控的手段；
              b)服务提供商需具有诊断和分析问题的方法。

           3、建立对典型故障或问题进行分析诊断的操作流程
               
           4、整理与解决问题相关技术文档及记录

           5、建立对典型故障或问题进行解决的操作流程
              a)服务提供商需建立解决问题的技术指标或标准；
              b)服务提供商需建立解决问题的方案或手册；
               c)服务提供商应建立测试环境、测试标准和方法。