“一类是公司IT部门与业务部门的服务等级协议，另一类是客户和服务商之间的服务等级协议，后者多是以运维合同形式存在。”和外部签的多是合同，和内部签的一般是协议甚至没有，:lol

请教个问题：   “6、服务等级持续调整”的定义是？

谢谢

bjluxingge 发表于 2014-4-30 10:23
根据业务模式和服务场景的转变，协议定期需要调整，服务等级定义也要随之变化。

在现实中，服务等级在合同中都是甲方强势的一锤定音决定的。

一般常见的调整，都是在维护项目刚开始之后因为对项目的不熟悉，双方协议后，同意乙方暂时提供比合同约定服务等级略低的服务：）

要达到在互相深入了解之后再调整的程度，还是比较困难的。