settleven 发表于 2014-3-11 16:50
是提供服务的公司还是客户呢？交付模式里面的组织、联系人、客户 这三者的关系呢？另外还有合同、服务、组 ...

如果觉得信息量大，乱的话，可以跟现实工作中的东西联系起来，理清现实中的，就不难理解ITOP了。

寒落之尘 发表于 2014-3-12 11:06
1、组织一般是接受服务的甲方，但是不妨碍将乙方也设定在里边。
2、交付模式就是一个组织A向另一个组织B ...

感谢你的解答，针对2里面的交付模式里面的联系人，用途是做什么呢？我理解的是首先这里的联系人必须要有团队，其次在组织里面要添加这个交付模式，最后我们在创建请求的时候才能去分配给这些联系人吧？
针对3，是不是我们定义好服务和SLA后，在创建合同的时候，只需要把乙方组织相应服务和SLA附加到这个合同上？

jemball 发表于 2014-3-12 11:31
如果觉得信息量大，乱的话，可以跟现实工作中的东西联系起来，理清现实中的，就不难理解ITOP了。

OK，多谢！

settleven 发表于 2014-3-12 12:26
感谢你的解答，针对2里面的交付模式里面的联系人，用途是做什么呢？我理解的是首先这里的联系人必须要有团 ...

在iTop中签订用户合同的时候需要关联SLA

我只对一个公司服务，要把组织架构做到系统里。发现必须为所有机构和部门设置服务合同。哪位大虾有更好的解决办法？