2013年38期IT运维管理讲堂《ITIL-服务与流程的交响》
讲师简介	刘杰，网名longerwood，ITIL、CISA、CISP、系统架构师。从事信息技术行业13年，文字功底扎实，思维清晰严谨，熟悉国家有关政策、标准规范，具有丰富的项目管理、技术管理、部门管理经验，熟悉ITIL\Cobit\ISMS\CMMI\PMP等知识体系。
介绍	这周，我们的IT运维管理社区特邀讲师刘杰以充满历史感和诗人的角度去跟大家分享ITIL的价值，以及ITIL和服务和质量的关系，不容错过！
在线录音	学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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