super_jun 发表于 2014-2-8 17:17
我特别同意您关于洗脑的观点。这也正是我这个帖子的核心问题。我现在就想洗脑，但是不知道怎么洗。现在简 ...

可以将IT运维的工作量化，通过数据或事故案例来说明；发生事故时，把业务部门也绑在一起，让业务部门领导意识到IT的重要性，洗脑需要时间的！

----感谢这位同学的提问，我的回答如下：

【先谈谈我对ITIL的理解】我接触ITIL已经有5，6个年头了，从V2一直学习到现在的V3。但是我总感觉我对他的理解流于表面。我理解ITIL还是在讲流程建设，用流程驱动IT服务标准化，在流程建设过程中定义了角色和职责。
----你的理解不错。最后，我们还需要将流程固化下来，主要用ITSM工具。

【再说说我公司IT的位置】我现在供职于一个地产公司，公司典型的业务驱动。IT成熟度我个人评估应该仅仅是一级。但是我不知道如何把他推动到更高的级别。这个层面我觉得比较高，应该关系到整个IT建设路线图的问题。
----ITIL理论的学习与ITIL流程的落地实施，中间缺少了一个跳板，就是，你要掌握如何让ITIL落地的技能，这个技能，ITIL书籍里几乎没有提及。这里需要一个专门的学习途径，要么是专门的ITIL落地实战演练课堂，要么是直接到项目中跟老咨询顾问学习。

【目前我的困扰】这个问题就比较具体了。我凭借我十几年的工作经验，在加入公司以来推动IT运维部建立了CMDB，完善了备份、监控体系，做了很多高可用的准备。但是我仍然感觉我们的IT运维是被动的，仍然是救火式的。为此，我年底专门和公司领导汇报了关于ITIL的公司式解读，以及IT变革的必要性。
----一般来讲，ITIL流程的中的事件、变更、配置是被动管理流程，问题、日常巡检、服务级别、可用性、容量等是主动管理流程，你公司的流程确实还在偏重于被动管理。

【我的问题，请专家指导】鉴于以上描述的IT在我公司的具体位置和当前的IT成熟度，我特别希望能够参考一个方法论，可以从IT运维的维度提升公司的IT成熟度，并制定出路线图。（IT驱动业务暂时不在我的近期计划中）!
----呵呵，要么参加实际ITIL项目，要么参加IT运维管理社区的ITIL落地实战课程，报名Q群275912782。

1、ITIL是适合我现在需求的方法论吗？我总觉得即使把IT流程建设完善起来，也达不到我想要的东西。我想要什么，我总觉得就在舌头尖上，但又总说不出来。
----ITIL是IT服务管理的最佳实践，基本上是你提高IT运维管理工作的必由之路；你没法完全表述出来，是你的理论和实践水平还需要提升。

2、如果ITIL不是我希望解决问题的方法论，那还有什么方法论可以参考吗？
----没有其他更合适的方法。你可以了解MOF、Cmm for service、Cobit，这些应该更不适合你现在的情况了。

3、我关注的这部分究竟叫什么？IT治理，还是其他的？
----你的问题，和你现在关注的方向，就是IT服务管理，而不是IT治理。

4、我觉得我这部分学习一直没有入门，请前辈们帮我指引一个学习的方法。
----重进课堂，深化学习，一个真正的ITIL专家，最少需要3年以上的时间来精心打造。最后，祝你成功。

静待专家回答哈！
                            技术工

:D

长河 发表于 2014-2-9 12:17
----感谢这位同学的提问，我的回答如下：

【先谈谈我对ITIL的理解】我接触ITIL已经有5，6个年头了，从V2 ...

谢谢专家指导！{:2_31:}