我分别接触过一些参加了广州ITIL培训\北京ITIL培训\上海ITIL培训\深圳ITIL培训的Foundation学员，他们在老师授课结束后，不能将课程的核心知识串起来，总觉得知识很散乱，这里，我总结了5大生命周期的核心知识点，罗列如下，共大家复习和理解。
注：这可是ITIL认证培训的Testking啊。
ITIL概述
ITIL概述 | 什么是ITIL | public domain | | OGC对ITIL拥有版权 | 服务和服务管理 | 服务 | 为客户提供价值的手段 | 实现客户预期的成果 | 不需要客户承担特定的成本和风险 | 服务管理 | 核心：将资源转变为有价值的服务 | 价值表现为：产品成果或服务,以服务的形
式为客户提供价值的一组专门的、组织的capabilities能力(Functions职能，process流程) | 流程 | 目标 | 有特定的活动（event）触发，可以重复，可以管理，可衡量measurable：交付特定的结果，有效果的（Effective)，有效率的（Efficient）：用最小的努力和成本 | 输入、输出 | | 属主、角色、职责 | 服务属主、流程属主 | 服务经理、流程经理 | 政策、标准、指导 | | 服务生命周期（Core） | Service Strategy(SS) | 指导如何设计、开发和实施服务管理,
包括组织能力及战略资产 | service Design(SD) | 指导设计服务及服务管理流程 | Service Transition(ST) | 指导将新的或变更的服务引入生产环境 | Service Operation(SO) | 保证服务支持和交付的效率和效力，客户与服务提供者价值并重 | Continual Service Improvement(CSI) | 通过更好的设计、引入和运营来为客户创造价值 |
IT服务战略
Service Stategy | 目标 | 战略思考 | | | 服务和战略的结合 | 服务管理转换为战略资产 | | 4个活动 | 定义市场 | 服务必需要创造价值 | | 资源、能力、价值（goods services） | | 开发提交物 | Utility(效用) | 提供什么样的服务 | 基于客户产场考虑，偏重于业务 | Warranty（保障）（Availability,Capacity,Countinuity,Security） | 保证服务的可靠，安全，可用 | 基于IT组织立场来考虑，偏重技术 | 开发战略资产 | 客户资产、服务资产 | | 三种类型 的IIT服务组织 | 内部 | 分享 | 外部 | 准备执行 | 根据内外分析，确定愿景 | | 制定战略目标，并持续改进 | | 3个战略管理流程 | 服务组合管理 | 什么是服务组合BPM（Portfolio） | Service Pipeline | service catalog | retired service | 角色：产品经理(Product Manager) | 维护服务目录 | BSM* Business Service management | 业务管理 | 服务管理 | 系统管理 | 财务管理(Finance Management) | 预算* Budgeting | | 核算*Accounting | 计算成本 | ROI 执行投资回报率（Return On Investment)分析 | 收费*Charging | 制定收费政策 | 需求管理(Demand Management) | 目标：明确客户需求 | | 三个概念(+User Profiles) | PBA*Patition of business activities | CSP* Core Service Package | SLP* Service Level Package |
IT服务设计
[table=98%]
[tr][td=1,25,75] 服务设计*Service Design [/td][td=1,12,70] 基础 [/td][td=146] 目标 [/td][td=187] 设计新的或者变更的服务 [/td][td=207] 服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、能力管理,可用性管理、信息安全管理、IT服务连续性管理 [/td][/tr]
[tr][td=1,4] 范围 [/td][td] 新的或者变更的服务 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 技术架构与管系统 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 必要的流程 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 度量方法与度量指标 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td=1,7] 服务设计模型 [/td][td] 内购（insouring） [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 外购（outsouring [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 协同生产（Co-souring) [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 合作伙伴成多方外包 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 业务流程外包 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 应用服务提供 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 知识流程 外包 [/td][td][/td][/tr]
[tr][td=1,5,70] 5个关键活动 [/td][td] 设计服务解决方案 [/td][td] Service solutions [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 设计服务组合 [/td][td=187] Service Management systems and tools [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 设计计术架构 [/td][td] Technology architectures [/td][td][/td][/tr]
[tr][td] 设计流程 [/td][td] Process designed[/ |
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