转：6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

hansen272

alex · 发表于 2011-3-30 22:06:40

下载来看看

谢谢分享

rickerxu · 发表于 2011-3-31 13:37:28

在有一段日期以前，我所在的组织也经常问这样一句话？
“为什么我达到了KPI，符合SLA，但为什么客户仍然还是不满意？”
到底是什么原因，我觉得可以从6 sigma来找到原因。
精华贴。

quw1108 · 发表于 2011-3-31 13:45:59

服务要让客户满意，除了指标外，更重要的是态度。

liulihappy · 发表于 2011-3-31 17:19:54

貌似只能在线阅读，不能另存？学习了。

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