2013年17期ITIL先锋讲堂《ITSS最新发展情况》
讲师简介	长河，高级ITIL咨询顾问，ITILExpert、ISO20000LA、IPMP，管理学硕士，15年IT从业经历，从事领域有：系统管理、网络管理、数据库管理、软件开发管理、IT服务外包管理、ITIL咨询、项目管理等，从事过多个ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITILv3培训讲师，具有丰富的项目管理经验。
介绍	ITSM流程平台，必须围绕SLA与CMDB这两个中心来进行数据集成和流转。只有这样，ITSM工具平台才能真正支持ITIL的理论思想。请听长河的高见。
在线录音	学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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