前    言

Ø  编写目标及读者群体

《iTop软件实施白皮书》开发的目标是：

ü   开发一本指导iTop软件实施工作的白皮书；

ü   培养和形成一个支持iTop软件实施的自由社区和专家团队。

《iTop软件实施白皮书》的主要读者对象是那些从事IT服务管理方面工作的人，包括：

ü   CIO、信息主管；

ü   IT服务管理咨询师和ITSM落地实施顾问；

ü   ITIL爱好者和一般IT服务管理从业人员。

Ø  结构和内容提要

《iTop软件实施白皮书》结合编委、评委、以及专家顾问们的讨论意见，从ITSM的概念、独特价值、当前国内外的ITSM落地现状、iTop介绍、iTop功能以及增值服务等方面进行了介绍。

各章内容分别简要说明如下：

第 1 章  iTop介绍、iTop功能以及价值服务等方面的介绍；

第 2 章  iTop功能点；

第 3 章  iTop实施环境要求及快速实施方法；

第 4 章  iTop技术服务支持；

第 5 章  IT运维管理社区、iTop中国社区、iTop官方介绍；

第 6 章  附录。

:lol

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