一、组织和培训机构简介：[p=30,2,left]IT运维管理社区作为中立和公益性组织，一直致力于ITIL思想的传播和理论普及工作。社区组建4年来，通过频繁组织ITIL聚会，每周举办免费网络讲堂，组织学员参加质优价廉的ITIL认证课程团购等活动，为国内的ITIL事业的发展贡献了一定的力量。IT运维管理社区通过不懈的努力，打造了一个在业界具有相当影响力的专家团队，在丰富IT运维管理社区ITIL学习内容，指导落地实践方面做出了大量的探索工作，获得了业界广泛的认同和赞誉。"r
二、开课时间和地点
4天课程6月15/16/22/23，上课时间是早上9点，下课时间是下午6点。
地点：惠新西街北口地铁站C出口出南走500米罗马花园（小区内）F座1102.
也可走10号线惠新西街南口地铁站B出口北行700米
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三、讲师介绍
长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验，具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验，管理学硕士学历，ITILv2ServiceManager、ITILv3Expert、 ISO20000LA，C级国际项目经理（IPMP），并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验。
四、课程介绍[p=30,2,left]ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的体系咨询、技术管理和项目实施等方面的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或模拟项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，IT运维管理社区特组织专家编写了《IT运维管理社区ITIL落地实战培训课程》讲义，由IT运维管理社区知名专家长河老师主讲。长河老师具有丰富的ITIL咨询、IT服务外包和咨询项目管理经验，具有十年IT技术从业和技术管理经验、九年ITIL咨询和IT服务外包项目实施和管理经验，管理学硕士学历，ITILv2ServiceManager、ITILv3Expert、ISO20000LA，C级国际项目经理（IPMP），并拥有众多如网络、主机、数据库和大型应用系统管理资质证书和丰富的IT服务管理实践经验.
第一日
| 上午（9:30-12：00）
| 服务台、故障管理、问题管理流程知识串讲 | 下午（14:00-17:50）;h9q&f.n1i!l2c!y
| 变更管理、配置管理、知识库、服务目录知识串讲 | 第二日,`-_6I6D!~!^5f]
| 上午（9:30-12：00）5J0q"K:D&l:~"\#q
| | 下午（14:00-17:50）*u4O(u+O0j$}&}!N/X
| ITIL应用领域分析
基于ISO20000的IT服务管理体系&G%v7A+y9J'k/j2W9W
ITIL意识和理念宣导方法
ITIL实施方法论 | 第三日+g:{'d,X'v:^,^+M
| 上午（9:30-12：00）
| 业务需求调研和评估方法
调研评估案例分析+\5}2U7J7V
调研访谈模拟训练,d']7Ae0b2C.b&L.q1P(H
调研报告编写方法 | 下午（14:00-17:50）&G:k%F*W:Z.O
| ITIL流程设计原理/T2`,i/w0Y%}-p/?%@
ITIL流程设计交付物编写方法+x'n}9j1K6v&_$N.g/C
ISO20000文件体系框架 | 第四日
| 上午（9:30-12：00）
| 故障、问题、变更、配置、知识库、服务目录流程和服务台设计要点分析 | 下午（14:00-17:50）
| ITIL流程咨询案例分析(V"Z'M#x;v$B#E
流程设计模拟训练
结业考试 |
 课程收益
·具有ITILFoundation同等水平的学员，完成本课程并通过结业考试后，将会具备助理ITIL咨询顾问的水平，有能力在项目架构师（SA）的领导下完成服务支持方面的ITIL流程咨询工作。同时，顺利结业的学员将获得“IT运维管理社区认证助理ITIL咨询师”称号，标识在该会员发表的各类IT运维管理社区帖子上，以专业人才的身份出席IT运维管理社区组织的各类活动，并有机会被推荐到各大咨询机构或大中型企业就职。
培训对象
·CIO、IT经理、IT服务运营主管
·IT服务质量经理、ITIL流程负责人
·IT运维工程师8j$A-b!k1Z#O*q
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选择我们7A9x'M%V-u(I,\7[5d
·您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享%n4f%H.}5o6G(L.Y;O
·您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
·案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放9I,m4N.a:q2T'P:{.S#q9t(l
[p=30,2,left]1.【组织方式】[p=30,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共4天课程：提供发票。[p=30,2,left]咨询答疑QQ群：275912782[p=30,2,left]2.【价格】[p=30,2,left]全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元[p=30,2,left]提供内容：两天场地及教学资源、4顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票报销100元车费，包酒店住宿。
.3.【报名方式】[p=30,2,left]请有意参加的朋友，加入qq群275912782，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)[p=30,2,left]报名满10人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期。[p=30,2,left]需备注中进行说明：请提供的开票资料。[p=30,2,left]4.【咨询】[p=30,2,left]若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。[p=30,2,left]答疑咨询QQ群：275912782[p=30,2,left]5.【活动流程】[p=30,2,left]5.1.【第一阶段】[p=30,2,left]IT运维管理社区发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。[p=30,2,left]5.2.【第二阶段】[p=30,2,left]培训阶段。共4天，周六至周日。[p=30,2,left]1、现场付款；[p=30,2,left]2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；[p=30,2,left]3、互相帮助，相互交流；[p=30,2,left]4、考试。[p=30,2,left]5.3.【第三阶段】[p=30,2,left]领取证书。[p=30,2,left]1、大家领取证书。 |
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