主题：ITIL2011的发布和部署管理流程周昕 时间：2013-6-620:00-22:00, 内容提要：发布和部署是服务转换的关键环节，需要注意哪些流程和环节呢？大家听周老师慢慢道来！ 大纲： 1.发布和部署流程的目的和目标 2.管理范围 3.对业务的价值 4.策略、原则和基本概念 5.流程活动 6.流程的触发、输入、输出、与其他流程的接口 7.流程信息的管理 8.关键成功因素和关键性能指标 9.流程面临的挑战和风险 10.PRINCE2项目管理方法在发布和部署管理流程中的运用

讲师介绍：
周昕先生是资深咨询顾问和讲师。具有15年丰富的IT行业工作和管理经验，在国家机关、软件公司、外资企业担任过运维主管、项目经理等职务，涉及领域包括：IT服务管理体系与信息安全管理体系的设计与实施，IT服务管理系统的设计与开发，配置管理数据库（CMDB）的规划与设计等。负责过多个知名企业（包括国泰君安证券股份有限公司、中银金融商务有限公司、中国东方资产管理公司、中国电信系统集成有限责任公司等）的IT服务管理体系和信息安全管理体系建立与标准认证项目，同时具有丰富的培训经验。



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