问题管理 问题管理包括两部分,分别是问题和已知错误。 关于问题管理的权限,系统在问题管理的权限设置方面,仅有一个问题经理角色,而且,我们在前面规划帐号时,已经创建一个PM01的帐号,并授予问题经理角色,因此系统的所有问题管理都由PM01来修改处理。而在实际生产中,您有可能会将这个角色授予工程师。 问题 问题管理的流程如下图:
接下来我们做一个问题管理过程,问题经理发现,最近有很多电脑出现死机现象,并立马创建一个问题,并指派给自己去调研处理。 步骤: 1、问题经理pm01登陆系统: 2、点击左侧、创建新问题,如下图: 3、指派问题给技术人员,如下图: 4、查看“我的问题”,看到目前有一个问题待处理:如下图: 在这里就可以进去查看问题详细情况了。 5、问题经理利用自己现有的知识,结合相关事件,认真思考、分析之后,对该问题有独到见解,然后再将结果转给问题经理,由他来完成在系统相关处理工作。标记问题完成、关闭问题。
【IT运维管理与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练[总贴]:http://www.ITILxf.com/thread-33375-1-1.html
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