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外包（Outsourcing）是业务活动或工程的转包过程，意指一个组织将一些传统上由组织内部人员负责的非核心业务以契约的形式外包给专业的、高效的服务提供商，借以保持较小的规模和较高的敏捷性，克服许多由于规模经济产生的容易被对手攻击的弱点。　　就信息技术业务外包而言，它是指聘用一个外部组织来为一个企业提供信息系统/信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为。
　　Outsourcing最初源于数据批处理，后来发展到几乎所有信息技术活动。
　　根据外包业务量的多少，企业信息技术业务外包可以划分为整体外包和选择性外包两种类型。整体外包是指外包业务占企业所有信息技术功能的80%以上。选择性外包是指外包业务所占的比例在80%以下。
　　根据外包业务的复杂性程度，企业信息技术业务外包可以划分为如下3种类型：
　　购买供应商开发的即买即用的应用软件包
　　购买供应商开发的应用软件包同时要求供应商根据企业的需求做某些修改
　　要求供应商为企业开发一个完整的能够满足业务需求的新系统而不是购买供应商开发的通用型系统
　　业务外包过程
　　外包业务选择
　　外包方案评估
　　外包合同管理
　　外包服务的监控
　　外包时机的选择主要取决于两个因素：
　　（1）战略价值，战略价值高的业务不适合外包；
　　（2）效益成本比，效益成本比较高的业务一般不采用外包的方式。

外包时机的选择

信息技术业务外包是一个复杂的在回报与风险之间进行反复权衡的过程，在做出最终的外包决策时需考虑多种变量。

　　有利于外包的因素
　　·较高的成本效益比（较低的效益成本比）
　　·较低的战略价值
　　·对形成竞争优势有积极的效果
　　·数据、信息或程序的安全性和机密性
　　·不存在或较少技术渗透和技术转换
　　·稳定成本的需要
　　·重新配置计算机资源的需要
　　·外包商资源包括计算机设备、人力资源、电子通信等的可得性
　　·本公司信息系统高手的短缺
　　·外包运作的控制和审计
　　·本公司人员没有或较少道德风险
　　应该外包的工作
　　·合作者能够比本企业做得更出色的
　　·合作者能够以更低的费用完成的
　　·合作者能够以更快的速度完成的
　　·合作者能够在销售方面取得更大成功的
　　·需要在具有不同文化的国家或地区进行的
　　·需要特殊能力的，如获取政府基金
　　·需要昂贵资源但可能出现新型资源使其突然贬值的
　　·在企业内部进行风险太大的
　　·投资回报率较低的
　　不必外包的工作
　　·能够形成企业的独特性或提高竞争力的
　　·属于企业需要控制的价值流的
　　·属于企业需要开发的核心能力的
　　·在企业内部能够以极快的速度或较低的费用完成的
　　·需要与顾客密切接触的
　　·需要内部质量控制的
　　·可获得较高投资回报率的

外包的可行性分析
　　首先，要对照企业的核心竞争能力进行分析，凡构成企业核心能力的信息技术功能都应排除在外包之外；
　　其次，要分析企业信息技术功能与企业业务功能的关系，凡是联系密切、匹配程度高的功能都应排除在外包之外；
　　第三，要分析企业信息技术功能所采用的信息技术的成熟程度，凡属领先的蕴涵巨大风险的新技术的外包都应慎重决定；
　　第四，要分析那些不断制造麻烦的信息技术功能，如果这些问题的原因部分或多数存在于企业信息技术部门之外的业务领域，那么要谨慎决定这些功能的外包；
　　第五，要分析管理外包服务商的成本，特别要考虑外包之后的隐含成本，如果所有的成本高于外包能够带来的回报，那么就应暂缓外包决定；
　　第六，要分析企业在信息技术外包方面的资源积累和储备情况，如果不具备外包所需的人力资源、知识储备和管理经验，应暂缓外包；
　　第七，要分析企业信息技术外包可能引发的企业政治问题，外包必然会导致裁员、转岗分流、企业权益的重新分配及文化变迁等问题，如果处理不当就会消减外包所带来的优势；
　　最后，要分析外包市场，成熟的可供选择的外包服务商的存在是企业信息技术外包必需的外部条件。
　　外包的回报分析
　　满足业务目标的需求。利用外包商来管理一个依赖于业务过程的信息系统有利于改进业务产出；在外包商的协助下重组业务流程有利于获得外包商的方法和经验；利用外包将信息系统服务和不同种类的业务价值联系在一起，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位；
　　节省成本。与内部信息技术部门相比，能够以较低的成本提供服务；能够使成本更容易预测和控制；将信息服务由可变成本转化为固定成本能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增；相对于信息技术性能的指数式增长，外包能够使信息技术预算保持线性增长；
　　改进财务。通过将设备和固定财产移交给外包商能够获得一笔现金流，从而可用于战略投资；外包信息系统的投资能够避免未来持续的或大量的资本投入；外包将固定成本业务转化为可变成本业务有利于企业规模组织结构的扁平化；外包已经不能够创造价值的业务单元可以获得现金；
　　提高信息服务水平。外包日常的操作性的信息服务能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面；外包已经或即将过时但对外包商有益的技术和功能有利于企业向新技术过渡；外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务；保留一支核心的信息技术队伍，利用外包商对付波动的信息服务需求，外包能够增强灵活性，改进处理不确定性需求的能力；
　　获得信息技术和能力。外包常常能够获得最先进和前沿的技术和技能；外包能够获得特定企业无法从市场上获取的技能；外包能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；外包能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商；外包能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；
　　提高内部信息人员的学习能力。外包能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会；
　　改变企业内部政治。改变企业内部CIO的角色和形象；改善企业内部CEO和CIO的关系；
　　促进组织变迁。在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；外包有利于企业的合并、购并和重组活动；在业务伙伴之间寻求外包能够显著改进内业务性能；外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门；外包功能失调的信息技术部门有利于改进企业内部的管理；外包本身也是企业内部高层信息技术管理者的职业发展过程。

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