21世纪初期，大大小小的企业纷纷加入IT建设的大潮。在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT运维管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行，逐渐成为CIO甚至CEO越来越关注的焦点。

正因为企业对IT运维管理需求的迅猛增长，相比IT基础建设等领域从高速增长到增速减缓，IT运维管理市场一直保持较快增长速度。

2013年对于中国IT服务业来说，挑战与机遇并存。一方面，可以借助国家拉动内需之机加快网络建设的需求的增长；另一方面，重组之后的资源整合费时费力，一些服务商还面临着严重的客户流失，经济危机对国内的影响可能会陆续在用户增长、利润等方面体现出来。

中国从2000年左右开始接触到IT服务管理(ITSM)的概念，比起国际领先水平来落后了10年以上，和欧美国家相比，中国在ITSM方面起步较晚，仍在学习的过程中。但是随着ITSM在国内市场的发展，国内市场在后发优势的作用下，到2009年大概还与国际水平有5年左右的差距。目前中国ITSM市场刚进入成长阶段，估计2020年左右进入成熟期。

2013年ITSM的市场规模估计为80亿元左右，其中很大一部分为ITSM软件，所占比例为40%~50%之间，其次是ITSM软件的实施服务，以及ITIL等相关的咨询服务。

现在有大量的国内厂商参与进来，并对ITSM在中国的推广和发展发挥了重要的作用；主要的软件供应商包括BMC、IBM、惠普、CA等国际厂商，以及神州泰岳、北塔软件、勤智数码、翰纬、东软、神州数码、摩卡等一批国内本土企业，提供各种管理工具以及配置管理数据库(CMDB)。同时，国内也一批做ITSM培训和咨询服务的公司，主要有翰纬咨询、科索路、趋势引领、IBM、HP、埃森哲、信诚致远等。

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