ITIL先锋网络讲坛第47期溯源寻根话ITIL之流程管理-第二讲 |
老师简介 | 网名longerwood,实名刘杰,ITIL、CISA、CISP、系统架构师。目前任职于天津卓朗科技发展有限公司政府事业部总经理。从事信息技术行业13年,文字功底扎实,思维清晰严谨,熟悉国家有关政策、标准规范,具有丰富的项目管理、技术管理、部门管理经验,在机房工程、网络工程、软件工程、信息安全、IT治理与审计、ITSM等多个领域有一定的知识积累和实践经验,熟悉ITIL\Cobit\ISMS\CMMI\PMP等知识体系。 |
课程简介 | ITSM是什么?ITIL是什么?ITIL为什么是这样的ITIL?为什么要参考ITIL进行ITSM?选择ITIL意味着什么?一定要遵循ITIL吗?ITIL流程落地了,ITSM就做好了吗?为什么客户会有ITIL之外的需求?听说有参考ISO9000也能做好IT服务管理的案例?什么是流程?什么是端到端的流程?流程对于我们不是新东西,搞了很多了,但没见到什么效果?……
如果你也有上述疑问,请关注并参与2012第47期IT运维管理-PMBAR联盟讲堂——IT运维管理社区版主longerwood与您共同分享ITIL体系解读系列开篇之作——《溯源寻根话ITIL之流程管理》 |
讲堂内容 |
金山快盘附件:溯源寻宗话ITIL之流程管理.pptx(3.77MB)
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