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目前,国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动的“救火式”的运维模式会导致:
①IT运维人员终日忙碌,IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;
②IT运维本身质量很难提高;
③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;
④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。   

那么,企业IT部门究竟该如何摆脱这一模式呢?勤智数码资深IT运维管理专家建议,一是要调动IT运维人员的积极性,让他们在IT运维工作中找到价值;二是建立清晰的人员管理、考核机制,实现透明化管理;三是通过智能、现代的IT运维管理工具(如勤智OneCenter统一运维管理系统),达到事半功倍的运维管理效果。




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mydream2007v

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IT运维管理,IT运维服务管理,IT服务商如何实现业务升级?
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psugy 发表于 2013-1-9 09:57:59
:@来抢了个沙发
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