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ITIL（信息技术基础设施库）是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的缩写。


ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务流程控制和能力管理项监控质量不佳的情况。


在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。


2001年，英国标准协会在国际IT服务管理IT运维管理社区(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前流程控制和能力管理项监控普遍实行的"事实"上的标准。

嘘，低调。