对于企业信息化建设有着长期关注的人可能渐渐都会发现，现在许许多多的企业信息中心不再像以前那样，非常频繁地大规模地进行信息系统的部署了，取而代之的是，企业在逐渐开始关注对于现有系统现有架构的优化，以及整个IT运行效率的提升。

这正好反映了中国企业信息化建设重心已开始发生变化。一般来说，企业信息化可以大概地分为两个阶段，第一个阶段就是大规模的信息系统部署阶段，在这个时期，企业将会进行大量的软硬件基础设施的配置，企业会非常重视技术的领先，这包括了功能是否强大性能是否最高。

当企业的IT基础设施建设到一定时期，业务与IT已经完成了深度的融合，这个时候业务对于IT的需求增多，对于IT的效率也变得非常的敏感，可以说这个时期，IT已经成了整个业务的基础支持。因此，企业的IT部门越来越关注对于业务支撑的效率，而IT部门的重点将转向如何实现对于业务部门更好的服务。而中国企业信息化正处于这样的时期。

而如何来提升IT的效率？CIO所要考虑的不仅仅是整个IT架构的优化，对于运营管理流程的优化也同样重要。现在，越来越多的IT服务外包正在受到企业的重视，其原因就是IT外包商拥有着更加专业的IT服务经验，能够以他山之石攻企业之玉。

据了解，在欧美等发达国家，已有比较极端的企业将自己研发以外的其他行政、生产销售等环节全部外包。而IT外包，也从最开始的硬件维修外包，发展到软件开发外包，直至现在的IT运营外包(如桌面，网络、服务器、应用维护等)。让专业的人去做专业的事情，对于企业来说这也能够起到事半功倍的效果。

那么，对于这一现象的变化，是否能为以IT服务业务为生计的IT服务商带来新的发展机遇呢？勤智数码资深产品专家指出，对于IT服务商来说可能是一次新的发展机会，也可能是一次致命的趋势。关键是要明确企业需要怎么的服务商？而服务商又能给企业带来什么。企业将IT业务外包给服务商，当然对服务商的要求也随着企业IT建设以及业务需求的变化而有所提高，很多服务商在业务服务以及运营管理上都无法满足这一需求，当然，更谈不上这次市场发展更带来什么发展契机了，等待的不过是“慢性自杀”。

这就要求外包服务商商必须结合市场发展变化、客户需求不同去完成服务模式的转变和服务能力的提升，如勤智MSP计划中谈到服务商每一次蜕变都将是一次考验，或出局，或成为下一个蓝海的赢家，然后在出现红海前再次做出应对措施，这是市场发展所决定的。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题，同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系，贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法，以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

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