背景：
      在IT服务合同中，客户和服务提供商签订了合同、SLA协议等，服务提供商内部建立了服务台、ITIL的事件流程、问题流程等，各流程组建立有相应的事件经理、问题经理等，组织结构方面建立了服务组、基础架构组、桌面组、网络组等。但是往往没有哪个能说明白对于某个特定合同或客户的服务运行情况，是否应该像IT建设项目那样，有一个项目经理去管理呢？项目经理和服务经理之间的关系如何呢？项目经理这个角色的职位应该是运营部门的哪个级别呢？如何与各组织和流程经理协作？

如果客户很多，项目也很多，需要项目经理去管理，项目经理比流程经理高半级比较好，容易和流程经理协调资源；和服务经理平级，不会给服务经理太多压力也不会让服务经理不重视。总之能够根据项目来协调资源，完成项目，满足客户就好了！

Anna.Dai 发表于 2012-10-17 13:23
如果客户很多，项目也很多，需要项目经理去管理，项目经理比流程经理高半级比较好，容易和流程经理协调资源 ...

这样说项目经理和服务经理可以不是一个人，职责的区分呢?

我考虑了下，感觉项目经理应该比服务经理低半级，比流程经理高半级；
服务经理是对所有项目进行协调，每个项目资源进行协调；
项目经理只是对本项目的协调和管理。
如果客户和项目不是很多的话，服务经理就可以胜任所有工作，不需要设置项目经理。
拙见，请指正。